300元提电动车被拒？九号公司：对下单用户履行核销承诺

近日多位消费者在社交平台投诉称，他们双11活动期间在九号公司官方直播间抢到了300元买价值6399元电动车的券，但在线下提车时却被告知300元仅为定金，总部通知门店不能核销该券。有消费者称九号电动车“玩不起”。11月15日，#大学生300元抢6399元九号电车提车被拒#话题登上微博热搜第一。

11月15日，九号电动车官方微博发布致歉回应称，经核实，该问题系由公司电商运营同学的设置失误导致，公司决定对近500名下单的所有用户履行核销承诺。

据南都湾财社记者初步估算，若500位消费者均兑现成功，九号公司预估亏损近300万元。同日，九号公司相关负责人向南都湾财社记者表示，公司本着一直以来所倡导的“以用户价值为中心”，九号品牌选择把用户放在首位，承认错误并积极、妥善解决问题。

投诉：

消费者称抢到了300元买6000元电动车的券

但被告知300元只为定金

据消费者发布的投诉帖子，其于11月9日在九号抖音旗舰店购买了电动车型号M95+，付款金额为300元，购买过程中商家未明确告知其所支付的款项为“定金”，商品链接页面也未有任何关于“定金”的说明。11月15日，南都湾财社记者尝试联系消费者，截至发稿前未得到回应。

据其发布的图片，消费者购买的产品名称为“双11九号电动M95+远航家智能电动摩托车”，产品页面显示原价为6099元，现售价300元起，共省5799元。页面显示，消费者可选择自提门店，然后支付下单，到店自提。南都湾财社记者注意到，有消费者发布的图片显示，产品已售超400单，另有付款截图显示，这300元包括一台九号M95+电动车以及头盔或挡风被。

社交平台截图

同时，河南电视台民生频道《小莉帮忙》11月14日的报道称，有河南郑州的大学生双11凌晨1点拼手速300元抢到6399元九号电动车，当天10点去线下门店提车却被拒，官方人员回复称，这300元仅为定金，总部通知门店不能核销该券。

九号公司：

该问题系由电商运营同学设置失误导致

将对近500名下单的所有用户履行核销承诺

11月15日，九号公司官方微博针对此事回应称，经核实，该问题系由公司电商运营同学的设置失误导致，对此，九号公司向大家表达最深刻的歉意。九号公司表示，公司决定对近500名下单的所有用户履行核销承诺，并对本次工作失误进行如下说明。

九号公司表示，11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明“定金”的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，公司立即与已购用户进行积极的沟通和协商，在此过程中，也收获了很多用户的理解和包容。

同日，九号公司相关负责人向南都湾财社记者表示，公司本着一直以来所倡导的“以用户价值为中心”，九号品牌选择把用户放在首位，承认错误并积极、妥善解决问题。

官方微博截图

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前三季度营收净利双增

智能电动两轮车为公司增速最快的业务之一

公开资料显示，九号公司成立于2012年，聚焦创新短交通和机器人领域，产品包含智能电动平衡车、智能电动滑板车、电动卡丁车、智能电动两轮车、全地形车、机甲战车、服务机器人以及智能共享滑板车等。2020年10月29日，九号公司在科创板成功上市。

三季报显示，前三季度，九号公司实现营收109.05亿元，同比增长44.9%；实现净利润9.7亿元，同比增长155.95%；公司毛利率同比增长3.06个百分点至29.68%。

智能电动两轮车是九号公司近年来增速最快的业务之一。第三季度，其电动两轮车中国区销量达到93.63万台，整个前三季度国内销量则达到213.47万台，同比增长86.08%，实现销售收入59.08亿元，同比增长87.45%。

南都此前曾报道，多个知名品牌都曾因商家设置价格失误出现舆情风波，包括洁柔、嘉华食品等。

采写：南都湾财社记者 冯家钜 邱康正