三心守护丨从“被选择”到“不辜负”的健康密码，客户好评第72期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。为加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年新关键词三心守护用三个角度进行诠释，真正做到让您放心、省心、舒心。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“第三次来包河分院体验了，体验过程中工作人员服务热情，会主动引导，体验环境干净整洁，工作人员回答问题耐心，带家人来体验不会担心排队顾不过来，希望以后越来越好。”

感谢您多次选择美年大健康包河分院进行体检，我们的工作人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，我们的工作人员会主动引导客户，确保每一位客户的体检过程顺畅高效。我们的工作人员不仅具备专业的知识和技能，还非常耐心地解答客户的疑问，确保每一位客户都能充分了解自己的健康状况。通过科学合理的安排，尽量减少客户的等候时间，确保每一位客户都能在最短时间内完成体检。

“今天和老公一起来体检的，美团上选的项目，来的早，不需要排队很久，等待的时候，还有护士推车给宝宝送吃的，小朋友很开心，做项目的时候，外面也有护士帮忙照看，很贴心。”

我们特别关注带小孩的家庭客户，提供贴心的儿童服务，包括在等待期间为小朋友提供零食和玩具，确保他们的舒适和快乐。我们通过科学合理的安排，尽量减少客户的等候时间，确保每一位客户都能在最短时间内完成体检。您的认可是对我们时间管理的最大肯定。

“感觉很舒适，整个中心很宽敞，干净简洁，整个过程没有花费很多时间，没有排队，过程流畅，引导人员态度温柔，耐心，微笑服务，做检查的医生也很认真专业，非常愉快的体验。”

我们一直致力于为客户提供一个舒适、放松的体检环境，我们注重中心的布局和清洁，确保每一位客户都能在一个宽敞、干净、简洁的环境中进行体检。通过科学合理的安排，尽量减少客户的等候时间，确保每一位客户都能在最短时间内完成体检。我们的引导人员始终以温柔、耐心的态度为每一位客户提供服务，并保持微笑，确保每一位客户都能感受到我们的热情和关怀。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀，同时我们非常重视每一位客户的体验，您的满意是对我们工作人员服务的最高评价。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“我要诚挚地感谢你们！在体检过程中，你们的专业与热情令人印象深刻，从引导，检查到答疑，每一步都有条不紊，你们的耐心与细心，让我安心完成体检，是你们守护着大家的健康，谢谢！”

我们的工作人员始终以专业和热情的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户都能享受到高质量的体检体验。过科学合理的安排，确保体检过程中的每一个环节都井然有序，让客户在各个环节都能感受到我们的专业和细致。我们的工作人员不仅具备专业的知识和技能，还非常耐心和细心地为每一位客户提供服务，确保每一位客户都能安心完成体检。您的满意是对我们服务的最大肯定。

“美年大健康是我这几年体检感到环境最好的，销售也很负责任，最让我开心的是服务人员态度非常好，一开始我来的晚，很多科室都有人，幸好有导检的指引，顺利完成检查，以后有需要还来这里检查，感谢每一位服务人员。”

感谢您对我们的环境给予高度评价。我们一直致力于为客户提供一个舒适、整洁、优雅的体检环境，我们将继续优化环境，确保每一位客户都能在一个愉悦的氛围中完成体检。我们的销售人员始终以专业和负责任的态度为每一位客户提供咨询服务，确保客户能够选择最适合自己的体检项目。我们将继续提升销售团队的专业素质，确保每一位客户都能获得满意的咨询服务。服务人员始终以热情、友好的态度对待每一位客户，确保每一位客户都能感受到我们的关怀和尊重。我们理解客户的各种需求和特殊情况，导检人员会全程陪同并引导客户，确保每一位客户即使在高峰期也能顺利完成体检。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

部分重要异常结果案例

01 *女士

重要异常描述：

肝与右肾之间可见一个大小约74mmx49mmx87mm的高回声。（肝肾之间异常回声，请结合临床）。

首次回访：

建议；肝胆科，及时复查随诊，消化科，甲乳外科，妇科，肛肠科，尿常规，骨科，呼吸科，定期复查随诊，合理膳食多喝水多运动。

二次回访：

女儿接听诉已在医院手术治疗为肾肿瘤。

02 *先生

重要异常描述：

CT：左侧岩椎内侧、脑桥旁见直径约11mm软组织密度结节，边界清晰。

首次回访：

建议；神经内科，及时复查随诊，心内科，消化科，泌尿科，甲状腺外科，尿常规，呼吸科，定期复查随诊，合理膳食多喝水多运动。

二次回访：

自述已去复查，确诊三叉神经鞘瘤，已手术，建议定期复查。

03 *先生

重要异常描述：

心脏彩超: 二维测值：心尖四腔心切面显示心室收缩期二尖瓣后叶瓣体部向左心房方向弯曲突出，体部呈弧形超越瓣环水平进入左心房，超过瓣环连线8.3mm。fPSA/PSA比值小于0.15 总前列腺特异性抗原:5.55 (ng/mL),游离前列腺特异性抗原:0.70 (ng/mL),游离/总前列腺特异性抗原:0.13。

首次回访：

家人接电，建议心内科泌尿外科内分泌科就诊；清淡饮食，生活规律，适量运动；消化内科随诊。

二次回访：

家属接通，已去复查，二尖瓣已手术，泌尿外科暂未复查，建议进一步检查。

· 细数选择美年的理由

美年大健康合肥分公司是合肥地区专门从事体检，健康管理的医疗专业机构，共拥有天鹅湖分院、包河分院、滨湖分院、庐阳分院、高新分院及合肥美兆分院共6家体检中心。各分院面积平均达4000平方米以上，环境优雅舒适，分院内设有早餐区、男宾区、女宾区、放射区、独立VIP区。

合肥美年医护人员共计378人，医生总人数159人;副高医师以上占20%、主治医师占60%。其中彩超及影像医生61人，临床科室60人，小科室及其他38人。各分院体检设施由上海集团总部统一引进美国、德国、日本、荷兰等国际及国内知名品牌。确保了体检设备及试剂的标准化。拥有低剂量螺旋CT、核磁共振、彩超、机器人胶囊胃镜等诊疗设备，与国际同步，诊疗服务理念、体检规范与国际接轨，尽心为客户提供标准化高水准服务。

承担个人及团体健康体检，建立健康档案，终生电子档案，并根据客户需求提供健康管理服务、健康讲座、体检报告解读、健康风险评估、健康咨询、健康干预、绿色通道、企事业健康顾问等项目。

合肥美年大健康2023年全年体检总人次34万人，营业额2.6亿。近三年，国企、银行、保险行业等百余家优秀企业都选择与美年达成体检合作，共同守护中国人生命健康。其中国企有安微国元控股、安徽建工集团、安徽省农垦集团、安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽交控工程集团有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安联高速公路有限公司等:银行如中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、中信、民生、华夏银行等。保险如中国人寿、太平、华夏、大地财险、中部人寿等不胜枚举。

自2023年4月份始截止至2024年8月统计，合肥美年大健康6家体检中心共收到10面锦旗。2163封感谢信，9969条线上好评。多年来我们初心不变，只为用实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一使命！

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

美年健康，守护中国人的生命健康。