龙都街道：“政务公开+”打通服务群众“最后一米”

本报讯（融媒通讯员徐桂军）近年来，龙都街道坚持以推进政务公开为切入点和主抓手，以增强企业和群众获得感、满意度为目标，依托街道便民服务中心和社区便民服务站，统筹推进“政务公开+”向基层延伸，有效激活为民服务的“神经末梢”，努力让政务服务真正贴近群众、温暖民心。

“政务公开+规范场所”让“门更好进”。依托街道便民服务中心和社区便民服务站，对群众关心的各类事项进行公开。通过整合社会救助、医保社保、残联业务、林业采伐、就业服务等多项业务，实现集中办公。在此过程中，严格落实“综合服务”和“帮办代办”制度，精准围绕群众办事需求，规范便民服务中心的指引标识和办事指南。同时，进一步完善便民服务大厅申请公开的受理与办理流程，按照规定程序有序开展受理、审核、处理和答复工作。今年以来，累计为群众解答咨询达1.2万余人次，大大提高了群众办事的便捷性和规范性。

“政务公开+云上服务”让“事更好办”。街道持续深化“互联网+政务服务”改革，积极创新。一方面，打造多个社区线上服务平台，构建起居民与社区书记直接对话的桥梁，方便居民反映诉求。同时，依托直播间、互联网平台等为辖区居民提供智慧化、个性化的政策解答。另一方面，综合运用“爱山东”APP、龙都街道微信公众号、视频号等多元化平台，广泛发布和解读政务信息，实现了政务公开与政务服务的相互促进，有效拓宽了为民服务的办事渠道。今年以来，通过线上收集的群众和企业诉求已达3500余条，办结率超过99%，充分彰显了“云上服务”的高效性与实用性。

“政务公开+细节服务”让“心更温暖”。街道积极探索创新政民互动新形式，通过多种方式相结合，多渠道、全方位、多角度地搭建起沟通交流新平台，确保政务公开高质量地助推便民服务。此外，在街道便民服务中心和社区便民服务站均配备便民服务箱、医药箱、雨伞等暖心物品，一旦前来办理业务的人员有需要，可随时免费领取使用，真正让政务公开既有迅速响应群众需求的“速度”，又充满了关怀群众的“温度”。

下步，龙都街道将继续把政务公开作为保障群众知情权、参与权、监督权的重要举措，作为听民声、汇民智、解民忧的关键途径，继续加大工作创新力度，着力打造集速度、温度、品质、温情于一体的政务公开环境。

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编辑：刘奕彤