内蒙古
今年以来，税务部门聚焦企业和群众急难愁盼，推出了一系列服务举措，高频税务业务实现了“跨域办”“就近办”“全国通办”，提高了税务部门服务质效，国家税务总局达拉特旗税务局按照相关安排，搭建工作机制，明确责任分工，细化工作要求，提升了税务服务的便捷性和效率。
据了解，达拉特旗税务局依托征纳互动打造“虚拟窗口”，由征纳互动坐席人员通过文字回复、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上‘陪伴式’辅导和精准服务。纳税人缴费人对税费政策和线上业务办理有任何疑问和意见建议，都可点击电子税务局页面上的“征纳互动”图标进入到人工服务，得到坐席人员的“远程帮办”服务。同时，还通过对外公开热线电话实时接听解答纳税人缴费人咨询，并提供远程辅导服务。2024年以来，通过征纳互动“远程办税窗口”智能互动服务3131次，人工坐席互动帮助纳税人解决问题499次。通过对外公开电话远程解答纳税人咨询、帮助纳税人“远程办”7506次。
“税务部门的服务越来越贴心、越来越便捷，推出的‘跨域办’‘就近办’‘全国通办’等举措，不仅为我们纳税人提供了更加便捷、高效的税务服务，同时还降低了办税成本和时间成本，我们再也不用两头跑，两头找。”内蒙古仓丰建筑安装有限公司的王叶茹说道。
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