深圳北站李元：以贴心服务温暖旅客心田

在人潮涌动的深圳北站，每天都有许多温暖瞬间发生。其中，“迎春花”服务队队长李元的贴心服务，赢得了最多的旅客赞美。

10月29日15时，一位年迈的阿姨站在检票口前，眉头紧锁，眼神迷茫。李元看到了这一幕。她轻轻走上前，微笑着说：“阿姨，遇到什么麻烦事了？”阿姨抬起头，眼中闪过一丝希望。

“您瞧，A4/5和B4/5检票口，是按照就近车厢做了一个细致划分。”李元耐心地解释了检票口的分布，并亲自带阿姨到了正确的检票口，阿姨的眉头渐渐舒展开来。

“您看，您是8号车厢，无论您从哪边检票，都是搭乘同一趟列车，您不用担心。”李元继续温柔地向阿姨说道，以便化解她心头的焦虑，让她安心乘车。

14时，在候车大厅，一对外国夫妇带着孩子，显得有些手足无措。他们不懂中文，面对复杂的指示牌和拥挤的人群，无助感写在了这一家人的脸上。李元注意到了他们，她用流利的英语上前询问：“Hello, can I assist you with anything？（您好，有什么我能帮助您的吗？）” 看到李元，夫妇俩的眼睛立刻亮了起来。

李元流利的英语如同纽带一般，瞬间拉近了彼此之间的距离。在耐心解答完乘车事项后，她和孩子们玩起了游戏，孩子们的脸上露出了开心的笑容。夫妇俩乘车的问题得到了解决，整个人轻松了起来。他们感激地握住李元的手，用不太流利的中文说：“谢谢，中国朋友。”

18时，一位手腕上贴着膏药的旅客，拖着沉重的行李，艰难地走向检票口。李元远远地就注意到了这位旅客的不便，她迅速走上前，温柔地说：“您好，我看您似乎有些不便，让我来帮您提行李吧。”

旅客惊讶于李元的细心和主动，感动地说：“你真是太贴心了，我真不知道该怎么感谢你。”

李元微笑着说：“不用谢，这是我应该做的。”最后，她一直把这位旅客送上了列车。看到旅客不停地向她挥手致谢，李元的心里甜甜的。

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文图：通讯员 林佳静 资料图片

编辑：叶楷

审核：戴舒婷

监制：赵灯

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