上海
从社区里的“加梯达人”到人民调解窗口的“调解达人”，北新泾街道的“法律明白人”刘玉明在岗位上用百分百的付出和努力默默回应着居民的信任。
在北新泾街道，刘玉明早已小有名气。他不仅拥有丰富的与加装电梯相关的法律知识，而且擅长做协调工作，群众基础较好。后来，因威望高、接地气，在“法律明白人”选拔推荐时，刘玉明“榜上有名”，被居委会推选为“法律明白人”并进行重点培养。
“有矛盾，找老刘。”从今年3月开始，刘玉明再次“履新”，担任起北新泾街道司法所人民调解窗口的人民调解员，没过多久，“点名”找他调解矛盾纠纷的居民渐渐多了起来。
“本来觉得调解矛盾不就是拉拉家常、讲讲情理嘛，真做起来，才发现其中的不易。”生活中，刘玉明为人和气，邻里间闹个别扭也会找他来说和，现在他又有了新身份，一来二去，带着“麻烦事”找到窗口的居民多了，于他而言，挑战也随之而来。
“有的咨询婚姻问题，有的想解决欠薪难题，问题五花八门，需要学习的法律知识仍有很多，得抓紧时间才行。”刘玉明表示，真正上手后，白天坐班为居民解难题，面对来访居民，他认真做笔记，记录遇到的法律要点、难点；下了班，他也丝毫不敢松懈，找来民法典仔细翻看，与咨询案例一一比对，有时候，为了寻求矛盾纠纷的“最优解”，他还需要翻阅大量的案例资料进行参考。
“困扰我家多年的漏水问题，在调解员‘春风化雨般’地耐心调解下，终于圆满解决了……”前不久，当两位当事人同时紧紧握住刘玉明的手时，他笑得合不拢嘴。
原来，自2017年开始，程某家中厨房间多次漏水致使王某某家中北面小房间墙壁长期渗水、发霉、脱落。王某某虽已分别于2017年、2019年两次请施工人员修补墙面。但几年间，物业始终未找到漏水原因，直至2024年年初，程某家中装修，才找出了困扰两家几年的漏水原因，随即更换了水管。
没想到，不久后王某某家中再次发生墙壁渗水、发霉、脱落的情况，于是找到程某，要求其赔偿前两次装修费用和第三次将要进行的墙面维修费用，均被程某拒绝。无奈之下，王某某只得向北新泾街道司法所寻求帮助，通过“三所联动”化解矛盾纠纷。
在调解中，当事人双方、调解员、居委干部、律师和社区民警都来了，面对面交流，一起商量。几个小时里，大家各抒己见，谈诉求说想法，最终妥善解决了实际漏水问题，就赔偿事宜达成了一致意见，邻里关系恢复如初。
刘玉明表示，一次成功的纠纷化解让他学到了很多，更加明确了人民调解员应具备专业素养和调解技巧。“由于多元力量参与其中，大家都更加理性对待、相互理解，凸显了‘三所联动’工作机制的有效性和合理性。”刘玉明如是说。
“上学时，我都没这么用心学习过。”刘玉明开玩笑地说。他表示，无论是做好“法律明白人”还是当好人民调解员，都需要持续提升法律素质，做到自觉维护法律权威，发挥较强的示范带头作用。
如今，刘玉明每个月都能成功调解多起矛盾纠纷，每一次看到居民们握手言和、家庭回归和谐，他就有满满的成就感。他说，实际上，调解不成功的情况也时有发生，这些经历都会成为他做好今后工作的宝贵经验，激励着他以更加认真的态度做好调解工作。
刘玉明表示，自己是人民调解窗口的一名“新兵”，遇到不懂、不会的问题也是常事，他会直接咨询司法所的值班律师，或向身边的良师益友——“全国人民调解能手”马路娣请教、学习。作为居民身边的“法律明白人”和人民调解员，他想为居民、社区的和谐稳定想做的、能做的事情还有很多、很多……
图片来源于北新泾司法所
撰稿：闫 漫
编辑：陈 莎
责编：王 博
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