新疆
一、 基本情况
客户阿某反映: 2021年投保的保险，现在因经济原因无法在继续缴费了，已经交了1万多元，现在才退1000多元，对此非常不满。
投保人阿某于2021年6月23日为其配偶在中国人寿阿克苏分公司投保 “国寿福终身重大疾病保险（盛典版，A款）”，年交保费6026.61元，保险金额104000.00元，缴费期19年，保险期间终身，已缴纳3期，共缴纳保费18079.8
二、核实情况
经调阅新单回访问卷，显示投保单中均为投保人本人亲笔签名，对保险责任、责任免除、保险期间、退保等相关内容均清楚，客户对保险责任和条款均无异议。
经与销售人员核实，其表示：销售过程中按照“国寿福终身重大疾病保险（盛典版，A款）”保险合同条款向客户进行讲解，客户本人签收回执并通过寿险APP完成新单回访。
接到投诉后，中国人寿阿克苏公司非常重视，立即反馈阿瓦提县支公司处理人员，处理人员积极联系客户阿某进行沟通解释，再次对客户保险条款和责任进行详细解释，客户也确认投保时销售人员对保险责任、责任免除、保险期间、退保等相关内容均解释清楚，投保单上也是投保人和被保险人本人签字，但客户告知因为家中经济原因急需用钱，查询退保损失很大，想要公司减少退保损失，公司处理人员详细耐心给与客户沟通解释，在公司和营销员没有任何责任情况下，退保只能按照合同条款现金价值退保，客户已清楚无异议，并且在柜面办理正常退保手续。
三、风险提示：
从以上投诉内容可以看出，在销售过程不存在任何问题，现在客户因自身原因想退保，保单承保完成，并且过了犹豫期后退保会面临资金损失，还要失去保单的保障，因此消费者退保时应充分考虑退保可能带来的损失，并权衡利弊作出决定。同时，应警惕非法“代理退保”行为，保护好自己的财产安全。
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