同一件商品被快递弄砸两次！如何处理破损、丢件和闲鱼纠纷？

今天是月末稿费日，不写二手产品，聊聊快递丢/损件和交易纠纷该如何处理。目前我有两个闲鱼号，已公开的“性价比之王”卖货评价数是533条，另一个私人号卖货评价是436条，合计在闲鱼卖了近千件闲置商品。但今年不知咋的，快递翻车好几次，莫非快递行业太卷，快递员都顾不上了？

你们还记得6月我写的欧乐B智能屏底座吗？（点我回顾）当时我花190元入手，卖家用极兔寄出，收到后屏幕被摔出来了，卖家立刻联系快递，两天后极兔就赔付了全款，当时我对极兔挺刮目相看的，后来还敢用极兔。

由于机器没摔坏，我粘好屏幕后，8月31日那期稿费日文章挂出来半卖半送，89元包邮卖给了河北粉丝。结果讲出来你们都不信，这货又被邮政弄丢了。我当时都无语了，同一件货被快递翻车两次，我要去买彩票都别拦着。

这单丢件处理很慢，9月1号弄丢，十多天没反馈。后来我11号先给粉丝退了款，再每隔一周打投诉电话催进度，28号粉丝说邮政把钱退给他了，然后还给了我。

这次丢件处理让我对邮政很不满。一是我索赔商品实际价值150元（修过屏折损几十元），结果拖了快一个月，最后估计是发现闲鱼订单价格低于我报损价格，于是绕过我赔给收件人结案；二是处理速度巨慢，从不主动反馈，都是我打一次投诉电话才推进一点，下次不敢用邮政了。

加上7月我还有一部洋垃圾本被极兔摔坏屏幕（点我回顾），拉扯了十来天，最后按闲鱼交易金额赔付了299元。因此得出结论：如果是走闲鱼交易的快递，只要金额不是太大，最终都会以闲鱼交易价格进行赔付，无非是处理时间可长可短，太慢就打投诉电话催。

但要注意，除了丢件不用出具证明外，收件破损必须出具开箱图片/视频等详细证据。现在顺丰、京东和菜鸟裹裹都会送货上门，价值贵重必须当着快递员面拆箱，有问题让快递员当见证人。

举个例子，上图是我2017年买小米路由器Pro遭遇的“掉包骗术”，当时看一眼包装盒就知道有诈，因为路由器本体比盒子还大，再掂一掂重量我心里就有数了。于是当着快递员面拆封，原本大几百元的路由器变成了价值几十元的“劳力士绿水鬼”，当场拍照并拒收，当时还写了一篇文章发在“什么值得买”，也是三百人回评的爆文，估计很多人记得。

当场拆封验货既可以规避肉眼可见的质量问题、破损和故障，还可以避免一些很肤浅的骗术。而现在三通一达基本都放快递点，你需要不离店拆箱验货，因为店内都有摄像头，出问题让工作人员做见证并拒收退回。

说完了快递丢/损件的处理实践
再说说闲鱼交易纠纷的处理实践

很多人经常问我商家货能不能买？个人货是不是比商家货好？其实不能一概而论，因为二手一机一况。个人卖家也可能隐瞒暗病，只要对方信用评价和好评率没有异常，我更看重商品本身以及收货/验货时保留凭证，步骤如下：

1：卖帖描述只能确定成色、价格等基本信息，还需要主动询问产品详细情况，让卖家把暗病都摆在明面上；
2：收货时当着快递员面拆封，有问题拍照/录视频取证后拒收，快递员也是见证人。若货在快递点需自取，就在摄像头下面拆封，有问题拍照留证后拒收。
3：收货时没发现问题，但在使用时发现问题，需要拍摄视频证据，再发给卖家申请退货，并要求对方承担寄回邮费。如果对方不接受，就走闲鱼小法庭并附上证据，一般能赢，除非你证据链不完整。

以我退戴尔XPS13为例：

去年4月我945元买了一部XPS13笔记本，商家隐瞒了转轴松动问题，我收货时没注意，快递一走才发现的。

于是找卖家协商，为了省事我主动承担邮费退走，结果商家蹬鼻子上脸说机器没问题，打死不给退，要我找平台或第三方权威质检。那我就好好给你上一课吧。

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我分别录制了两段视频，第一段20秒，用手扒拉屏幕摇摇晃晃，后来商家还不认怂，说XPS13都是这样的。正好我手头还有一台XPS13，于是又录了第二段36秒视频，一对比他就无话可说了↓↓↓

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我直接申请退货并要求商家承担邮费，他屁都不敢放。实际上，就算我不拍第二段对比视频，仅凭第一段视频走到闲鱼小法庭也能完胜。不过我觉得闲鱼小法庭的模式也不公平，随机让用户来当裁判，有时候会受陈述影响，而脱离对错，思维缜密比不会说话（打字）的人更占优势。

现在闲鱼都收费了，相当于论坛时代“交易中介”的角色，我认为应该由平台作为中立方来判定纠纷。前提是建立完善的评判标准和流程，并招聘和培训专门的人员，类似车险的“定损员”，别收了钱不办事。下次有机会，给你们聊聊论坛时代的交易中介，还发生过中介卷款消失的往事呢。

今天我会在闲鱼挂一些闲置物品，大多是近期玩过的小主机和智能屏。好了，按照惯例月末开一次打赏，你们打赏1元钱当本月稿费就行了，多了不用给，白嫖也没事。明天会发一期网易春风的广子，我粉丝画像93%是男同胞，但令我惊讶的是，居然还有7%粉丝是女生，你们咋也喜欢玩二手啊？