山东
“110”和“12345”
是大众最熟悉的号码
也是非常重要的公共资源
可有些人为发泄情绪
恶意骚扰、辱骂甚至恶意诬告
这样的行径
公安机关将依法严厉打击
绝不姑息
近日， 市公安局民意办接12345热线工单：牡丹区 牡丹办事处某村村民苏某多次通过12345热线反映，其拨打110报警电话时，一名女性工作人员在沟通中态度较差并强制挂机；反映情况期间， 苏某还多次谩骂、诋毁 1234 5 热线话务人员。接工单后，市公安局民意办高度重视，迅速转交调度室核查。
经调取接警台电话录音， 苏某要求110接警员给其大队打电话，接警员告知无法给其大队打电话，询问其具体要反映什么事情， 苏某随即开始大肆辱骂。后接警员询问其是否饮酒， 苏某再次进行辱骂。因无法继续沟通， 接警员将电话挂断。
为维护正常接警秩序和110接警员合法权益 ，市公安局民意办立即通报督察支队，经联合研判会商，依法开展维权。
经市公安局牡丹分局侦查， 当日凌晨0时许，苏某酒后随意拨打110报警电话，在没有任何报警事项的情况下，无故辱骂110接警员，扰乱了正常接警秩序。
随后， 苏某 利用12345恶意投诉诬告接警员，连续拨打24次。12345热线话务人员一直对其耐心细致地引导和解答，但他不听劝阻，反而随意谩骂、诋毁，对热线话务人员的身心造成了伤害，严重扰乱了热线办公秩序。
在确凿证据面前， 苏某对其违法行为供认不讳。警方依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，给予违法行为人 苏某 行政拘留10日的处罚。
110报警平台是重要的公共资源，担负着紧急警情、紧急救险的重要职责，公民应合理、合法使用110报警求助电话，把有限的公共资源留给真正需要的人。恶意骚扰110是严重的违法行为，公安机关将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，依法进行处罚和打击。
生活中这七件事可以拨打110
1.刑事案件；
2.治安案（事）件；
3.危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件；
4.火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故；
5.其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警；
6.危及公共安全、群众的人身和财产安全、迫切需要处置的紧急求助；
7.公安机关及其人民警察正在发生的违法违规行为。
12345政务服务便民热线，是解决群众民生诉求、提供公共服务的重要渠道和平台。近年来，12345政务服务便民热线坚持以人民为中心，以一个号码服务企业和群众为目标，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，为建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感作出了应有的贡献。
网络和线上平台不是法外之地，广大群众要科学合理使用公共服务资源，让12345热线腾出有效的资源空间，更直接、更高效地服务好每一位有需求的群众。但是，有个别人对政府提供公共服务职能的理解有所偏差，恶意占用公共资源，扰乱正常办公秩序。
恶意拨打12345热线的行为，不但占用公共资源，扰乱平台的工作秩序，也损害了有正当诉求群众的合法权益，公安机关将对该类违法行为坚决查处，依法打击。
珍惜公共服务资源
正确拨打110、12345
将有限的资源
留给更需要帮助的人
勿将“报警”当儿戏
来源：菏泽公安
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