福建
近日，闽为消防设备生产建设项目通过“远程视频云帮办”服务，在新罗区（厦龙合作区）招商服务中心顺利申报《用地规划许可证》，这是新罗区推出“远程视频云帮办”服务以来首例跨层级联动的“云”办件。
据了解，新罗区在新罗区（厦龙合作区）招商服务中心企业服务大厅开设“远程视频云帮办”服务专窗，搭载“云上政务大厅”智慧平台，配置“水电气网一件事”等20个工程建设项目审批高频事项，将政务服务中心实体窗口延伸上“云”端，提供政策咨询、网办辅导、材料预审等帮办代办服务。
搭建平台，审批专家“云”坐诊
我区进一步加强政务服务改革，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，着力推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化。通过“远程视频云帮办”服务，在新罗区（厦龙合作区）招商服务中心孵化出政务服务大厅数字“孪生体”，通过远程屏幕共享、音频视频交互、表单数据传输等数字手段，把线下实体大厅的服务场景、优势资源搬到线上。企业在“远程视频云帮办”服务专窗即可远程“摇”到审批专家号，实现“面对面”把脉问诊，有效解决以往电话咨询中存在信息不明确、沟通不充分问题，让我区远程帮办审批模式实现质的飞跃，打造更具温度的网上办事新体验。
破除壁垒，工程项目“云”审批
在市级政务服务中心的指导下，大力推动更多高频市级审批权限事项进驻“云上政务大厅”。目前，市自然资源局、国动办、区发改局、住建局、市场监管局等7个审批部门，2个市、区工程建设项目审批综合服务窗口，13位审批窗口坐席端服务“专家”随时待命，已经形成市区紧密联动、高效协同的审批服务格局。“远程视频云帮办”有效破除了审批壁垒，解决了中心城区工程项目审批受到审批权限制约的实际问题，为我区工程建设项目审批实现跨层级、跨区域“云”上办理奠定基础。
目前，已有4个项目通过“远程视频云帮办”顺利办结6个审批事项。下一步，区行政服务中心管委会将持续强化政务服务数字赋能，拓展“远程视频云帮办”功能和服务场景，探索推进园区“远程视频云帮办”向镇（街）、村（居）推广落地，推动更多跨区域、跨层级事项互联互通、好办易办，构建高效便捷的跨区域政务服务体系，实现政务服务触手可及，提供实实在在的“家门口服务”。
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