北京
郭女士是东北吉林人
在杭州买了套房子
打算退休后来这边生活
为了房子装修的事
夫妻俩轮流在吉林杭州两地跑
前些天买建材的时候她还受了伤
郭女士：姐你注意安全啊，那块摔倒好几个顾客了！我一听我立刻抓这边来了，我就开始抓这个，抓这个正常到这，我就到这个位置了。我看这个脚下，手突然一下抓空了。抓空的时候好像莫名其妙地扑通一下子，四仰八叉地就这么坐在这了。然后我就赶紧地爬起来，我说哎呀妈呀，她说姐你摔倒了啊。
郭女士的房子买在杭州临安区
正在装修阶段
她说10月14号
来金意陶新时代家居生活广场店
选购瓷砖
从二楼下来的时候发生了意外
一周过去了
她走起路来似乎还不大顺
郭女士：这个扶手的断裂，然后这个楼梯的缺失，而且是打的灯光的，它全是灯光的，这块没有什么明显的。说这块做长的，你想有扶手的地方应该是最安全的地方，它对应的肯定是有个落脚的地方。结果恰恰相反，它这个地方是空的，我两边都疼，总得躺着靠身体的支撑力。然后昨天等他们一下午，稍微在邻居家坐了一下，然后整个腰都是闹心巴拉地疼。
金意陶新时代家居生活广场店 店长：我们自己天天在走，包括顾客我们也做到一个提醒的义务。如果有不小心踩空的，说实话，我在马路上也可能踩空，或者出现问题。如果客户真的觉得这个东西不合理，那我们可以去进行整改，这个东西合不合理也不是我说了算，也不是市场说了算，也不是客户说了算 。
这位店长说
由于处在监控盲区
郭女士是怎样摔伤的无法还原
从镜头可以看到
楼梯扶手在拐角处断开
并有高低落差
拐角处的台阶也有些狭窄
郭女士认为扶手和平台设计存在问题
金意陶新时代家居生活广场店 店长：后续我们会把这个地方，整个平台这个拉出拉平，我把每阶台阶都往前伸，保证这里是一个大平面。如果有必要的话我们把这里扶手也装起来，我们可以把它做圆弧，一条走过来。我们店里受伤我们是认的，涉及到的一些基础检查费用我们是愿意承担的，昨天去检查是我们垫付的。
郭女士：我先打断一下啊，我打了一周他都没有打过来电话，就是他店员跟我联系。然后我周六实在挺不了，昨天我打给他了。他们店员磨磨蹭蹭地说领导在开会研究这事，结果到四点多才领我上医院，到医院一笔费用不肯出。我两次给他打电话，每次都迟于四十分钟以上，然后同意付了第一笔普通CT的费用。
郭女士表示
当时腿脚能活动
就回家卧床休息
用了几天药没见好转才去的医院
诊断未见明显骨折
但有多处损伤
这里是否发生过多人摔伤的现象
那位店员这么解释
金意陶新时代家居生活广场店 店员：下来的时候这个地方要小心一点，我就在她前面下一个台阶，然后我到那个位置的时候，我就说你要小心一点，她说知道了。她就扶牢那个扶手，她摔跤的时候我是在她边上。
郭女士：撒谎！撒谎！她明显撒谎！我证实这事啊，如果有监控，他为什么把所有监控都消掉？当时我在楼梯的时候，她已经先到底下那个位置了，她说我给你去看看库存去。姐你慢点啊，她说等等你，我说不用，看库存去吧。她就到这个位置，她就到这个位置。
金意陶新时代家居生活广场店 店员：我就你边上。
郭女士：她那个声音就传过来了，说姐你慢点啊，那地方摔了好几位顾客了。
双方说法不一
各执己见
店内有没有其他监控
能验证双方说法呢
金意陶新时代家居生活广场店 店长：看一下这个监控，看下这个监控有没有声音。
店员：没有。它是没有储存功能，是实时的。
记者：实时监控的作用是什么？
金意陶新时代家居生活广场店 店长：没有查过它，因为这个店里好好的一直运作嘛，好多年没有想着去查，可能当时有一个套餐包，买的时候是赠送的，时间长了没有去查。储存功能是有的，它需要办理。
郭女士：希望就是说，围绕我这个在这受伤了，听医生的建议,该做什么必要的检查，这个商家它是需要承担的。
经过沟通
商家愿意承担检查费用
郭女士表示接受
（1818黄金眼）
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