太平人寿潍坊中心支公司：发展适老化服务 让“有碍”变“有爱”

近年来，随着我国老龄化社会进程的加快，如何更好地服务于老年群体，特别是解决他们在金融服务方面遇到的难题，成为了社会各界普遍关注的焦点。太平人寿潍坊中心支公司积极响应国家号召，通过一系列创新举措，致力于提升适老服务水平，力求为老年客户提供更加贴心、便捷的服务体验，让“有碍”变为“有爱”。

完善设施，织密老年客户服务网络

太平人寿潍坊中心支公司高度重视老年客户服务体验的提升。走进公司运营大厅，可以听到客户王阿姨由衷地称赞：“这里的服务真是让人感到温暖，工作人员态度友好，耐心解答我的每一个疑问。”这不仅仅是王阿姨个人的感受，也是许多前来办理业务的老年客户共同的心声。为了给老年客户提供更好的服务，公司在全市各营业网点均配备了老花镜、饮水机、应急药箱等便民设施，同时设立了专项服务窗口，由经验丰富的柜面主管负责，手把手教授老年客户如何使用智能手机、太平保宝APP等现代化工具，有效解决了他们“不会用、不敢用”的问题，增强了老年客户对现代金融服务的信任感和满意度。

优化服务，打通理赔服务的“最后一公里”

在太平人寿潍坊安丘支公司，有一位特殊的客户——刘阿姨，她是一位坚强的癌症患者。自2019年确诊以来，刘阿姨经历了长达数年的治疗之路，其间太平人寿的工作人员始终陪伴左右，主动上门为其办理理赔手续，累计赔付金额接近50万元，为她的生活带来了实质性的支持。刘阿姨曾亲手将自家种植的桃子送至公司，以表达她对工作人员无私帮助的感激之情。这一幕幕温馨的画面，正是太平人寿潍坊中心支公司优化服务、打通理赔服务“最后一公里”的真实写照。

多方助力，保障农村老年群体守好钱袋子

针对农村地区老年群体金融知识相对匮乏、易受骗等问题，太平人寿潍坊中心支公司积极行动起来，深入乡村开展金融知识宣传活动。从设置宣传点到举办“金融知识宣讲路演”，公司工作人员用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗的方法，通过一个个真实的案例警示村民提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。此外，公司还定期组织健康义诊、反诈小课堂等活动，不仅丰富了老年人的精神文化生活，也为他们提供了实实在在的帮助和支持。

太平人寿潍坊中心支公司通过上述举措，展现了其作为负责任企业的社会担当，为构建和谐社会贡献了自己的力量。未来，公司将持续探索更多元化的服务模式，不断提升服务质量，努力成为老年客户最值得信赖的朋友。（李琛）