“keep”被指奖牌活动发货慢 客服回应引不满

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”称奖牌活动发货慢，客服回应引不满。

9月19日，重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月28号在keep上参加了一个奖牌活动，活动开始第二天李先生就完成了。结果给拖到现在9月19号还没发货，去问客服，客服敷衍了事一直说在时效期内。

图片来源：李先生提供

李先生表示就一个奖牌和一些小物件，两个月还没做好，又不是用什么稀缺材料做的，客服也不管事，从八月初打电话问客服，跟李先生说加急，后面连着打了好多次都说在加急，到现在九月份了还在说加急，李先生表示不知道这群人说的加急到哪去了，客服回电还说什么有零件还没做好，不是两个月了什么零件还没做好。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“keep”工作人员回复：亲爱的 Keeper 您好，您参与的星穹铁道赛事活动奖牌在完赛后50个工作日内发货，目前仍在发货时效内，如有其他问题请联系在线客服咨询，感谢您的理解与支持。

从网经社企业库了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，Keep隶属的北京卡路里科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：平安好医生、亲子周末。此前，也曾收到过橄榄枝健康、1药网、药房网商城、健客网等类似平台投诉。

此外，2024至今“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、网络欺诈、物流问题、网络售假、订单问题等问题。

【案例一】“Keep”被指客服不帮忙解决问题且敷衍了事

9月9日，江西省郑先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月31日在keep电商平台购买运动奖牌出现了严重拖延发货问题和消费欺诈等问题，并且客服态度差，K家小迪客服不帮忙解决问题，就敷衍了事，并不正确了解并满足郑先生的诉求，于今日已有四十多天仍未发货，并一直不给确切发货时间，一直拖延不表明发货时间，极其不负责，愿商家能够合理改善。

郑先生希望商家能够正确对待郑先生的诉求，并能够满足诉求，侵害了郑先生的消费知情权和邮政法，诉求是要求在14日内发货，并给予提前通知。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“keep”工作人员回复：亲爱的 Keeper 您好，您参与的星穹铁道赛事活动奖牌在完赛后50个工作日内发货，目前仍在发货时效内，如有其他问题请联系在线客服咨询，感谢您的理解与支持。

【案例二】“keep”被指订单超期未发 且无退款途径

7月8日，海南省的蔡先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月31日在keep平台下单，按要求完成订单完赛5.21公里，该订单承诺在完赛后30日内发货，按承诺应当在2024年7月2号前发货，但是截止2024年7月八号仍旧未发货，且该平台不能退货，这严重违反了《消费者权益保护法》，蔡先生的诉求是尽快给我发货，且该平台需要设置活动退款窗口。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，给您多次致电未接，您参与的蔷薇之诗活动奖品在完赛后30个工作日内发货，您的完赛日期2024-06-02 ，最晚发货时间为2024-07-15 ，查看目前订单已经发货，如有其他问题请联系在线客服咨询，感谢您的理解与支持。

【案例三】“keep”被指奖牌订单逾期 客服回复敷衍无进展

6月2日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称在2024年4月9日再keep app上下单比赛奖牌并且完成运动，有明确说明5月31号发货，至今一直未发货，问客服就是制作中，推脱不告诉具体发货时间，商家一直不发货，在keep上意见反馈迟迟不处理，查看小红书，同期很多客户都已经收到奖牌，但是黄先生还是未发货！希望在这里投诉有用 客服跟个复读机一样，总说加急了在赶工，但是已经这么久了仍然没有任何动静还是没有发货。希望KEEP商家尽快发货 不要再虚假承诺 尽快发货！

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，给您多次致电未接，您的奖牌预计7月3日陆续发货，如您等不到日期可以联系在线客服申请退款，非常抱歉给您造成不好的体验，感谢您的理解与支持。