四川
封面新闻记者 吴冰清
刘女士在去哪儿APP上购买了两张从上海往返西班牙巴塞罗那的机票，收到了行程单，也拿到了客票号，然而，在9月27日在浦东机场人工值机柜台值机时，柜台工作人员却表示查询不到订票信息，无法出行。而去哪儿平台坚称出的票没有问题，拒绝调解和赔付。（10月20日，封面新闻“追踪到底”曾报道：出了票却查不到订票信息 “消失的机票”去哪儿了？）
“消失的机票”去哪儿了？问题出在哪儿？此前，去哪儿平台相关工作人员回应封面新闻记者称，出票是正常的，已把相关情况反馈给航空公司，需要等待航空公司方面回复。
在封面新闻追踪到底报道后，去哪儿平台给出了最新的回应：可能导致用户无法出行的原因，航司之间的信息同步可能出现了一些问题。
刘女士购买的是爱琴海航空的中转航班，第一程从上海到雅典，再从雅典到巴塞罗那。第一程是爱琴海航空公司代码共享吉祥航空公司的航班。“可能是两个航司之间信息没有同步，这就导致用户在机场吉祥航空的柜台，查不到信息。”该工作人员表示，用户产生的实际损失，平台将先行赔付，后续由平台联系航空公司或代理商追赔。
至于刘女士提到的这个有问题的、未出行的行程，为何在航旅纵横APP上显示“已使用”？该工作人员称，已联系吉祥航空客服，并通过客票号查询到，该行程处于 OPEN状态，即“有效未使用”。
对此，刘女士表示疑惑。她告诉封面新闻记者，在10月15日，她曾联系吉祥航空客服查询票号，对方跟我说，是“CPNNOTE”的状态，“我也有相关的录音，我问客服‘这不是一个有效的状态吧’，得到了肯定的回复。”
刘女士说，今晚他们还将和平台协商解决方案。封面新闻“追踪到底”也将持续关注此事。
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