“万师傅”被指安装环境不符致产品破损遭索赔 平台回应:无法协商一致

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”被指安装环境不符致产品破损，反被索高额赔偿。平台回应:无法协商达成一致。

10月9日，辽宁省的丁先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月24日的商家订单，因为安装环境不符合，多次现场与商家沟通说没办法安装，商家非要安装，导致产品台面边角破损。商家让赔付600多，并且两次上门安装的取消了。丁先生表示白白安装，并且在多次说明环境不符合的情况下还让丁先生安装，坏了让丁先生赔付高额的产品钱，实际产品也不应该值这个价格。

（注：图为丁先生提供）

丁先生表示万师傅平台直接扣款，但是破损的台面却不归丁先生，买家说商家让她把台面随便处理。买家就送人了。导致丁先生这个安装工赔付600的情况下还得不到产品。平台处理有失公道，并且不合理。在产品没有归属丁先生的情况下直接扣款。丁先生要求平台赔付一半的产品钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：卫浴|安装（卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*1套）用户投诉师傅造成商品货客户家物品损失，经平台介入核实，师傅服务过程中造成台面损坏，导致用户重新补发后续指派新师傅上门，产品价值2859，用户补发成本以及运费损失900元，平台考虑与师傅是合作关系，帮忙承担了部分，让师傅赔付630元，师傅认为赔偿费用就应该得到东西，因损坏台盆客户已经处理，无法给到师傅，多次解释师傅无法接受，非常抱歉无法协商一致

从网经社企业库了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

据“网经社企业风险评级系统”显示，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险。

根据“电诉宝”受理的社区服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位，最新评级为“建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家、58同城、58到家等。此前，被投诉的类似平台依次为：猪八戒、多彩宝、百姓网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“万师傅”涉嫌存在霸王条款、售后服务、恶意罚款、其他、客服问题、退款问题、商品质量等问题。

【案例一】“万师傅”被指工作人员贴膜服务瑕疵 平台客服无人回复

10月9日，广东省的蘑女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月16日在万师傅平台下单“贴膜服务”一共四张膜，总费用未240元，优惠5元，支付235元，一个女人带着孩子上门服务，贴坏了两张膜，承诺重贴。后面来了一次，重贴了一张，剩下一张贴坏的，服务人员说下次再次上门服务，后面联系不上此人，未再次上门服务。在万师傅平台申请退款被服务商拒绝，没有通知，也没有师傅的联系方式，平台没有任何售后保障，客服无人回复。蘑女士要求赔偿服务费用235或重新上门服务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具贴膜，用户反馈师傅未服务好订单内容，需协助处理，经平台沟通协调，现用户表示师傅已经再次上门服务好订单内容，暂无其他诉求，请知悉 。

【案例二】“万师傅”被指浴室柜安装遭无端投诉被罚款 回应：已协商

10月2日，江苏省的娄先生向“电诉宝”投诉称其于9月25日在万师傅平台安装两套浴室柜，一套90公分，一套2.4米的，正常安装结束，于10月2日收到平台投诉，投诉原因：瓷砖打崩边，柜体安装不平，出现问题到处理结束商家没有告知师傅，直接平台投诉师傅，师傅上传证据，平台告知师傅上传的完工图片证明不了，后面平台上传了一张维修前和维修后的照片，对比是一样的，平台客服也说了娄先生当时安装的没有问题，平台在一味的维护商家，最后判定的结果就是处罚200元，不交罚款平台的安装费无法提现。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：卫浴|安装（卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*1套；卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*1套）因师傅安装调试问题导致客户不满 且打孔导致崩瓷 用户因此不满投诉师傅要求师傅承担损失368元 ，平台多次与师傅沟通，10月5号与师傅达成一致，师傅无异议 。

【案例三】“万师傅”被指安装后验收正常 仍被要求交罚款 回应：无法协商达成一致

9月30日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月2日接单万师傅平台安装浴室柜，投诉万师傅安装平台私自扣押冻结工人安装费用，所有安装流程都是按照平台流程完工，平台验收正常完工，有万师傅软件完工的所有步骤和验收图片，刘先生上传平台，前几次提交的投诉万师傅平台没有人和刘先生沟通此事，也没有人调节此事。

刘先生称完工都是万师傅平台正常手续，而且也是通过万师傅平台提交的数据，万师傅平台也结算完工没有异常，万师傅安装平台为什么罚款？前几次投诉万师傅安装平台说是客户没有签字？万师傅平台软件签字是客户现场自己手签的，刘先生强调是客户自己签字的，而且完工服务码也是客户认可安装没问题之后提供给刘先生的，安装完成没有任何问题后，客户认可安装没问题客户自己签的字，提供给刘先生的完工服务码！安装3天之后万师傅客服给刘先生打电话说客户觉得高度不合适要改一下，告知刘先生交290元罚款？万师傅安装平台就这么操作？要求退还结清所有安装费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：卫浴|安装- 卫浴家具-浴室柜组合(双盆)*1套，师傅反馈无法提现需协助处理，经平台介入核实，客户反馈商品安装高度不合适，导致用户更换新师傅调试产生额外费用，现师傅与客户双方说法存在不一致，且师傅服务过程中未让客户在施工确认单进行签字后安装，无法做到免责，故需承担相应损失，经平台沟通协调，已致电师傅多次解释说明，并告知需要缴纳赔偿金额后，师傅可自行操作提现，师傅不认可，非常抱歉无法协商达成一致。