山西
“老李，你的养老保险资格认证快到期，我们今天给你重新认证一下，现在核对一下你的身份证啊？你看这是你的身份证号吗？”“大爷，把帽子脱掉，你看我的手机，点头，张张嘴，好，认证成功了。”“就我一个在家，孩子们常年在外地，我用的一个老年手机，今年又来家里给我认证，真的很感谢”。为保障全县城乡居民能够如期享受养老待遇，解决老年人线上资格认证难的问题，岚县人社局多措并举开展城乡居民养老保险待遇资格认证工作，切实把为民“办实事、解难事”落到实处，打通为民服务的最后一公里。
“窗口”搬到家门口，贴心服务解民忧。该县人社局从群众实际出发，积极落实便民利民服务措施，充分发挥乡镇社保协办员、社区网点工作员作用，对于行动不便、手机操作困难的老年群体，主动选派业务骨干“送服务上门”，每到一户，社保工作人员都亲切地和老人交流，关心询问老人的身体状况和日常生活。在办理养老认证时，耐心细致地指导老人完成拍照、人脸识别等步骤，确保每位老人的认证都能顺利完成，切实解决了部分老人“行动难、认证难”的问题。
全程指导贴心办，精细服务暖人心。对来村社区服务网点办理养老金资格认证的老年人，工作人员优先给老年人办理，耐心地“面对面”“手把手”演示指导，认真地为其讲解操作流程，引导老年人使用“民生山西APP”“老来网APP”进行人脸识别认证。针对没有智能手机的老年人，工作人员则用自己的手机协助进行线上认证，真正实现让老人只需要“点点头、张张嘴”就能认证成功，确保每一位老年人资格认证不间断、养老金待遇不停发。
上门宣传入人心，业务培训强服务。为了切实解决群众养老保险待遇资格认证不便捷、不精准问题，该县人社局组织工作人员在城乡居民聚集点、政务大厅、各银行网点等场所设立政策咨询台，通过现场解答、发放宣传资料、微信公众号和朋友圈转发等形式，多角度、全方位宣讲养老保险待遇资格认证政策及办理流程，全面提升群众政策知晓度。同时线上线下组织全县村支两委、村协办员、就业社保服务点工作人员进行人社政策业务培训，重点对养老保险资格认证工作的具体流程进行培训，确保负责人员熟悉使用软件，全面提升经办人员的业务素质和服务能力。截至目前，全县养老保险待遇资格年度认证32782人，认证率达100%。
民生无小事，枝叶总关情。“下一步，县人社局将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断强化服务意识，全面提升村村全覆盖就业社保服务效能，多措并举推动相关惠民政策落地落实落细，真正做到用真情温暖民心，用行动惠及群众，当好城乡居民的贴心人，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”该县人社局党组书记、局长尹元生说道。杨娟娟
来源：吕梁日报
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