彭小东：广告销售礼仪助你业绩持续倍增，广告销售事业蒸蒸日上!

在日益激烈的竞争环境中，赢得客户信任，赢得客户持续下单，赢得更多的业绩是广告销售人员追求的主要目的，而具备广告销售礼仪是取得成功的关键。

孔子曰：“不学礼，无以立”。礼仪作为文明的外化，是每一个行走在社会各界人士必修的课程。而广告销售礼仪在广告销售过程中就是客户认可、成功交易的催化剂。（户外广告销售更多狠的具体打法实操工具诚邀参加彭小东导师12月14-15日在重庆的课程学习）！

本文将从一个广告销售人员的视角，全方位阐述广告销售过程中的形象礼仪、接待礼仪、交谈礼仪、会议礼仪、宴请礼仪，作为广告销售人员，相信你掌握了以下广告销售礼仪，势必你的个人魅力将大幅提升，你的个人业绩也将持续倍增，你的广告销售事业也将蒸蒸日上。‍‍‍‍

形象礼仪

你的形象价值100万，广告销售在销售媒体、销售解决方案时，其实也是在销售自己，客户对公司、对媒体的第一印象并不是在媒体本身，而是你给到客户的介绍，广告销售人员塑造出来良好的形象礼仪可以让客户愉悦、快速地接受。要给客户留下深刻的第一印象，需要从以下几个方面去注意：

1、良好的仪容仪表

任何人都不愿意跟穿着随意、邋遢的人在一起，都喜欢跟衣着整洁、舒适的人呆在一起。广告销售在面见客户时，最好要穿大方得体的职业装，会让客户觉得特别尊重他。

2、大方的行为举止

一般而言，温和、热情、开朗的人总是受客户欢迎，给客户带来亲切感，相反紧张、张扬、抱怨的人则让客户离得很远。广告销售在面见客户时，要始终面带微笑，保持与客户的目光接触，会让客户觉得广告销售投入和专注。

3、内外兼修

外表和内在都非常重要，广告销售要多读书多学习特别是参加专业的培训课程比如全国唯一的彭小东老师广战神线下系列课程，去拓宽自己的视野和才干，陶冶情操，提高自身职业专业事业的素养。在跟客户交流时，会让客户觉得广告销售才高八斗，有更多的共同语言。

拜访礼仪

凡事预则立，不预则废。拜访客户也是同样的道理，在拜访前需要做好充分的准备工作。

1、拜访准备

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充分了解客户的信息与客户的需求、准备好拜访资料、提前做好拜访方案及与竞争对手差异化预案、确定拜访时间、参与人员、提前到达拜访地点、遵守拜访公司的制度。

2、恪守时间

拜访客户时，恪守时间是广告销售的灵魂和精髓所在，同时也代表了公司和你的个人信用。如果你与客户预约了时间，就一定要提前或准时到达，如果因不可抗拒的因素迟到或无法赴约，必须及时通知客户，诚挚地道歉。不懂得守时的广告销售，必将给客户一种极坏的印象，失去客户的信任，严重可能导致客户的流失。

接待礼仪

接待客户是广告销售过程中的重要一环，能否合作成功往往就看接待礼仪，小小细节换来客户成功合作。

1、接待准备

广告销售需提前一周、三天、一天跟客户确认到访时间、人员、人数，到访目的，沟通事项，需要公司参与的部门及人员，并定好接待会议室，准备好接待物资及摆放。

2、接待过程注意事项

1、见面时面带微笑，握手时热情亲切；

2、客户来到公司，最好是在一楼迎接或三楼电梯口迎接；

3、客户到会议室，应起立表示欢迎，避免坐着用手示意客户入座；

4、客户会谈时，需上茶。倒茶应该倒杯子的 7—8 成，不可倒满；

5、交谈过程中，要端正坐姿，不可随意仰靠、抖腿、或把腿竖到椅子上等行为；

6、要认真倾听客户的叙述，做好记录，与客户确定沟通事项，会后及时反馈客户需求。

3、接待结束

1、如果将客户送到电梯门口，宜点头为礼，目送到电梯门关合为止。

2、如果把客户送到大门口、汽车旁，可以挥手为礼，等客户走远后返回公司。

会议礼仪

1、会议准备

1、根据接待等级，明确会议服务要求，提前落实会议场所，确保会议室环境整洁、温度舒适、光线明暗。

2、准备好相关纸质资料、纸笔、茶水杯、水果、电脑、投影设备、PPT、摄影摄像设备并调试好等。

3、根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌，会议指示牌等。

4、提前1小时进入会场，检查会场整体效果和会议所需设备（如投影仪、插线板、投屏、白板及白板笔等），确保各项准备工作到位，提前30分钟将会议室门、空调打开，拉好窗帘。（户外广告销售更多狠的具体打法实操工具诚邀参加彭小东导师12月14-15日在重庆的课程学习）！

2、座位安排

1、主客方排布，面门为上，居中为上，以右为尊；

2、当客户为奇数时：双方1号领导居中，各方的其他人士则应依具体身份的高低，按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。

3、导入会议

广告销售过程中，任何谈判都是始于开场阶段，要使谈判顺利地进行，就必须营造友好的、轻松的谈判氛围，可适当寒暄、相互问候，谈论与会议主题不相关的轻松话题，消除双方的紧张感。

经验丰富的广告销售能透过开场简短的相互寒暄中找到契机，及时导入主题，从而顺其自然地把会议引入预定的节奏中。

名片礼仪

交换名片是广告销售与客人建立良好关系的第一步，一般宜在与人初次打交道时，简短的自我介绍后或者经他人介绍后。广告销售对要主动要联系的客户，要主动把名片递交出去。

1、递送名片

递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“我是彭小东老师”、“认识您真高兴”、“请多指教”等。

2、接受名片

双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字+职务，一定要把职务读出来，如“李总监”，不要只读名字。然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

3、存放名片

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹，以示尊重。如果没袋子，可将名片摆放在你位置的桌面，待会谈结束再收好。

交谈礼仪

优雅的谈吐从与客户打招呼的时候显现出来，得体的招呼语表现出对客户的礼貌、尊重，能获得客户的好感，能给客户留下美好的第一印象，使他们心里感到温暖，从而营造出良好的洽谈氛围。

礼节性的打招呼一般应注意以下几点：

1、先主动问候对方；

2、先点头，再注视对方，握手，让对方感觉到你对他的尊重；

3、态度和气，语言得体，交谈时要自然，要充满自信；

4、称呼对方名字，让对方感到亲切；

5、注意语速、语调和音量；

6、面带笑容，消除客户的紧张情绪。

在与客户交谈的过程中，我们要善于听取客户的意见，了解客户的需求，对于客户的提问，当我们没有准确的答案回复客户时，我们需要记下来，告诉客户，多长时间内会回复。

同时，我们不能把个人的意愿强加给客户，更不能以命令的口气让客户认同我们的媒体和服务。那样不仅拿不到订单，还有可能让客户对我们产生反感，拒绝以后跟我们的合作！

宴请礼仪

宴请是广告销售环节必不可少的一环，宴请也有许多社交功能，譬如联络感情、谈合作等，饭菜虽然穿肠过，交情自在心中留，这就是宴请的力量。

1、宴请准备

如会谈后需要带来访者前去用餐，应当做好餐前准备，派工作人员确认好就餐的时间、地点、方式，菜单，以及来宾席次桌次安排等。

2、宴请桌次安排

1、面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门，有两位主人时，二者则可对面而坐，一人面门，一人则背门。

2、主宾居右。即主宾一般应在主人右侧之位就座。

3、各桌同向，即宴会上每张餐桌上的具体排位方式应大体相似。

4、所设餐桌不止一张时，面门，“以右为上”，“内侧为上”，”居中为上“。

3、点菜技巧

商务接待，宴请安排菜品也很重要，可以参考以下技巧：

1、点菜之前，必须弄清楚客户的身份地位、饮食习惯，询问客户忌口，注意对应的有什么不能点；另外还要注意地域、民族和宗教上的禁忌，比如是否是回族、朝鲜族，是否是素食者，是否食物过敏等等。

2、如果是外国友人，要更注意他们的饮食习惯，比如如果宾客来自欧美国家，尽量少点多骨的肉类以及下水类。

售前售中售后服务礼仪

很多广告销售意识到，寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方获得“双赢”的最大保障。

开发一个新客户与留住一个老客户要多花几倍的费用，要想赢得客户，就得在广告销售整个环节中为客户创造价值。高品质的售前售中售后是重中之重。

服务是贯穿整个销售过程，在售前阶段，服务是追求产品质量；在售中、售后阶段，服务更多是为客户提供专业知识，解答客户的疑惑，有为广告销售给客户的媒体服务到底的决心。

这样就需要用持续的沟通与客户保持紧密联系。要做好全过程广告销售服务工作，需要建立两类档案，一是客户资料，二是各类媒体的投放服务资料。

当遇到客诉时，要站在客户角度，耐心地听客户发泄完，理性看待问题，积极采取措施妥善处理，说不定我们良好的服务态度和解决方式可以促进下一笔订单的达成。

附：宴请座次安排的9大原则

1、因地制宜：桌次和座次的安排应根据来宾级别、陪同领导和人员级别以及餐厅现场实际情况确定。

2、右高左低：当两人一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。

3、中座为尊：三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。

4、面门为上：倘若用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例则应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。

5、观景为佳：如用餐时有优美的景致或高雅的演出可供用餐者观赏此时应以观赏角度最佳处为上座。

6、临墙为好：在某些餐厅用餐时，为防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。

7、临台为上：宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的餐桌为主桌。

8、各桌同向：如为宴会场所，各桌上的主宾位都要与主桌主位保持同一方向。

9、以远为上：当桌子纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距门越远，位次越高。

一、用餐座次礼仪

二、乘车座次礼仪

三、会议座次礼仪

四、合影位次安排