老人在星巴克门口被驱赶，错在谁？

近日，有网友发视频称，在浙江绍兴嵊州宝龙广场，星巴克门口坐了许多大爷大妈，星巴克员工报警进行驱赶。星巴克门店工作人员告诉记者，星巴克门口的外摆区，也是他们的营运场所，但每天有很多老人坐在外摆区座位上打麻将、打牌，严重影响正常顾客。“有顾客来了，让他们让一让他们也不让。”

这不是星巴克第一次驱赶其门店门口的非顾客人员。比如2022年，重庆的“民警在星巴克门店外吃盒饭被驱赶”事件，今年5月，陕西“男子星巴克稍坐不点单被劝走”等事件，都曾广受关注引起热议。据说美国星巴克也曾多次陷入“逐客风波”。在这类事件中，星巴克大多受到舆论质疑和“炮轰”，但上述事件却是个例外。

这是因为，星巴克门店工作人员表示，如果顾客临时过来休息一下，他们是准许的，平时老人们在店里坐一坐，他们还提供水和纸巾。不但不驱赶，反而有暖心服务。但老人们在其门口长时间坐下来打牌、大麻将，影响顾客消费和门店生意，这就是相关老人的问题了。毕竟星巴克门店是一家商业机构，要通过门口座位待客盈利。

显然，商业机构的正常经营不该受到干扰，这是一个基本常识，也是营商必需的环境。经过警方调解，大部分老人离开了现场，这说明警方也在为营商环境创造良好条件。希望这些老人们能明白事理，不再把“别人家的门口”当成自家的门口，使用很随意。同时该“逐客事件”还引发两个问题，值得追问和反思，期待满意答案。

问题一，星巴克门店外摆区是否有显著提示和必要围栏？既然“有大爷大妈经常在此打牌、打麻将”，说明该门店外摆区桌椅等设施完全是开放式的，商家有权选择开放式经营，但这容易给市民留下“星巴克座椅随便坐”的印象。假如相关提示不到位，老人们由于误解就随便坐了。所以，星巴克要反思外摆区开放式经营是否合理。

问题二，当老人们经常在此打牌、打麻将，似乎说明当地对于老年人的娱乐需求，没有提供相应的公共服务。假如从街道到社区，都为老年人提供公共棋牌室，老人们还至于坐在星巴克门口玩牌遭遇驱赶吗？正因为老人们无处可娱乐，就把“别人家的门口”当成了“公共棋牌室”。当地有关方面应该由此来反思养老公共服务不足。

民政部官网近日发布的《2023年民政事业发展统计公报》显示，截至2023年底，全国60周岁及以上老年人口29697万人，占总人口的21.1%，其中65周岁及以上老年人口21676万人，占总人口的15.4%。在老年人群物质生活丰富充盈的今天，他们的精神需求特别是娱乐需求，我们不能忽视。当公共服务缺失，就会出现某些问题。

2021年印发的《中共中央、国务院关于加强新时代老龄工作的意见》明确指出，各地要通过盘活空置房、公园、商场等资源，支持街道社区积极为老年人提供文化体育活动场所，组织开展文化体育活动，实现老年人娱乐、健身、文化、学习、消费、交流等方面的结合。但从现实来看，某些地方养老公共服务尚未满足老人娱乐需求。

显然，没有一个老人愿意在“别人家的门口”、看别人的脸色、被别人驱赶的这种不和谐不愉快的氛围中娱乐。希望子女能满足老人娱乐需求，更希望相关公共服务能弥补短板。