北京
胡雅丽（右）为游客做引导
服务
“大家有序排队拍照，别拥挤。”“谁给这位坐轮椅的游客让个地方和大花篮合个影，谢谢您啦！”国庆黄金周开启，天安门广场上花团锦簇、人头攒动，来自五湖四海的市民游客在这里打卡、留念，为新中国成立75周年庆生、送祝福。人群中，一抹靓丽的“柠檬黄”格外显眼，10位首都公共文明引导员放弃假期，投身志愿服务，热情为市民游客做好文明引导，他们用微笑和耐心擦亮着“文明北京”的名片。
“今年是我走进首都公共文明引导员队伍的第24年，也是第二年走进天安门广场进行文明引导，能够在这里服务，我们引导员感到很荣幸，精气神儿特别足。”快人快语的东城区交道口街道公共文明引导员中队队长胡雅丽对北青报记者说。
据了解，10月1日至10月7日，每天上午7点半至11点，都会有10名公共文明引导员走进天安门广场进行引导服务，他们分别来自东城区和西城区的不同中队。
2023年胡雅丽和队员们第一次走进天安门广场，今年，他们带着更高的热情和充足的准备再次投入到志愿服务中。10月1日早上7点半上岗，来自交道口街道中队的引导员们6点多就来到广场附近的安检处集合，闲不住的他们主动为游客做引导，提示大家提前准备好身份证、注意脚下安全、有序进入安检通道，时刻提醒游客看好自己的随身物品、嘱咐家长带好孩子。
7点半，引导员们准时进入天安门广场的服务点位。广场中央大花篮前是最热门的打卡点，特别是花篮写有“祝福祖国”字样的一侧，更是市民游客集中拍照的点位。胡雅丽和原丽的岗位就在这里，他们不断提示市民游客有序排队，不要拥挤，抓紧时间拍照。同时，看到有坐轮椅行动不便的游客，还主动疏导人群，为他们让出合适的拍照位置，让大家都能美美地和大花篮合影。
“今年，我们还自带了两捆垃圾袋，在巡视中主动捡拾和收集垃圾，保持天安门广场的清洁。”胡雅丽说，几位外地游客看到引导员捡拾游客无意中掉落的垃圾后，为他们竖起了大拇指，并主动上来要和引导员们合影留念。“北京的志愿者，你们辛苦了。”听到游客们的问候，胡雅丽和队员们的心里热乎乎的。
除了天安门广场大花篮的服务点位外，在金水桥点位，引导员们耐心地提醒游客，没有预约不能参观天安门城楼和故宫，可到广场游览；在广场地下通道点位，引导员们扶老携幼；在残疾人专用通道处，帮助推轮椅、为问路的游客答疑解惑……
三个半小时的服务，多数引导员忙得一口水没喝，不停地接受游客问询，让他们的声音变得嘶哑，可他们说：“只要游客需要，我们多说点话、多站一会儿没关系，来北京，我们引导员一定为大家服务好，让游客感受到咱北京的服务和温度。”
文/本报记者王薇
供图/受访者
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