浙江
质量手册怎么写？-质量目标怎么设定与管理
很少有人工作看质量手册，但是大部分企业有质量手册，质量手册怎么做才能事半功倍?
虽然ISO9001:2015标准不再明确要求组织必须做质量手册但是大部分企业建立质量管理体系时，还是保留了质量手册。而IATF16949:2016和GJB9001C质量管理体系则依然有关于质量手册的要求。
很多企业的质量手册都是咨询师代劳，也有企业自己做的质量手册。
质量手册做成什么形式? 常见质量手册有如下三种形式:
1.按照标准条款顺序主要引用标准原文，微调适应企业状况。
2.有一种说法企业的手册和标准比，相似度有限制，张老师没看到正式文字暂且存疑。
用图表取代文字作为手册内容，文字要求在程序文件体现。
常用图表质量管理体系图、质量管理体系过程关系图与乌龟图、顾客要求矩阵、质量管理体系职责分配表等。
3.按照自己的思路重新整理形成手册。
上述三种形式的手册都有。
二、写质量手册必须明确的事情
做质量手册必须先明确如下问题:
1.质量手册单独存在还是和环境、职业健康等合并。
2015年以后颁布的ISO标准都采取高阶架构，这为不同体系手册合并创造了有利条件。手册合并的好处是有利于体系管理一体化，可减少文件做成和管理时间以及外部审核时间。
2.质量管理体系的范围.2-5条如果是多体系一体化手册，那么每个体系都要明确。体系的范围包括两层含义，第一质量管理体系的所有条款是否适用，不适用条款要删除。
质量目标的设定与管理 质量目标的设定
设定质量目标的原则
设定质量目标时应遵循以下原则：
- 考虑顾客和相关方的要求：质量目标的建立必须考虑相关方，特别是客户的要求。客户的质量目标往往来源于客户的质量协议/合同等资料，在建立质量目标前，要充分识别，并建立不低于客户要求水平的质量目标。
- 确保质量目标与质量方针保持一致：质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础之上。
- 考虑建立不同层次的质量目标：质量目标不应仅是某个部门或层级的事情，而是需要在整个公司内展开，包括决策层、管理层、操作层等不同层次的质量目标。
- 充分考虑现状及未来的经营战略：设定的质量目标既不能过于理想化，也不能过于容易实现，应具有一定的挑战性，并能激励员工的积极性和创造性。
- 考虑年度工作会议的结果：企业每年度/半年度往往会召开工作总结会议，这些会议可能涉及经营方向、目标的调整，这些都将是质量方针的适宜性的重要依据。
- 建立质量目标实现方案：ISO9001中对质量目标实施方案均有相关的要求。质量目标实施方案必须在统计前建立并确定，包括要做什么、所需资源、由谁负责、何时完成、如何评价结果。
SMART原则
有效的质量目标必须遵守SMART原则：
- Specific（明确的）：目标必须是有方向性、清晰的、具体的。
- Measurable（可度量的）：目标必须是可量化的。
- Attainable（可达到的）：目标必须是有一定挑战性，并能够实现的。
- Relevant（相关的）：制定的目标应与公司的整体发展方向相关联和相一致。
- Time-bound（有时限的）：任何目标制定时都要明确具体的时限，一定要明确在哪一段时间内完成什么样的任务。
质量目标管理工作流程
质量目标的管理工作流程包括以下步骤：
- 质量方针目标的展开：通过“目的~手段”关系，系统地自上而下地逐级展开，从高层到基层，从CEO到操作员，逐级展开。
- 目标展开：企业制订了总目标后，为了实现这一目标，就要把组织目标展开为各部门、车间、班组和个人等各层次的分目标，形成组织目标体系。
- 措施展开：针对每一层次的分目标制订出实现该目标的具体措施。制订的措施要具体可行，而且要有落实的期限，负责的部门或人员以及检查考核的办法。
- 目标协商：在目标展开过程中，组织上下级之间围绕各层次目标之间的关系处理，以及各层次目标的落实所进行的思想交流和意见商讨。
- 明确目标责任：经过目标协商，确定了企业、部门、车间、个人各个层次的目标，接着就要把各层次目标与各层次的具体人员紧密结合起来。
- 编制目标展开图：为了使全体员工更直观地明确各自的目标和目标责任，还要编制好方针目标展开图。
综上所述，设定与管理质量目标是一个系统的过程，需要综合考虑多方面的因素，并严格按照相关原则和工作流程进行。通过这样的管理和努力，可以有效提升产品质量和服务水平，满足顾客需求。
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