市场已经变了，你还在用老办法运营APP么？

设想一下，一个应用开发者坐在屏幕前，面对日益激烈的市场竞争。他的应用下载量停滞不前，用户活跃度下降，产品的增长曲线逐渐趋平。他的团队每天都在讨论如何更好地满足用户需求，但传统的运营方法似乎不再奏效。用户的需求变化如此迅速，市场的波动如此剧烈，以至于他们总感觉在追赶潮流，而不是引领潮流。

这种压力和挑战正是数字化转型与智能化时代的真实写照，在这个瞬息万变的市场中，时间就是生命。如果不能迅速响应用户的个性化需求，及时调整产品策略，一款应用可能会在激烈的竞争中被淘汰。

那么，在这样的市场环境下，如何借助数据和AI的力量，来实现更加精准和高效的用户运营，进而在激烈的应用市场竞争中脱颖而出呢？这是每一个应用开发者和运营者需要回答的问题。

近期，在2024云栖大会上，瓴羊副总裁、友盟+业务负责人毛波分享了他的思考。他提到，随着AI技术的飞速发展，数据的价值愈发凸显。友盟+通过产品升级，如友小盟数据官，帮助企业实现实时数据运营和精准用户运营。友盟+的创新实践，或许能为业界的APP运营难题找到一些答案。

一、市场变了，用户需求也变了

在过去的十年中，全球市场经历了一场深刻的变革，这场变革不仅改变了企业的运营方式，也彻底重塑了用户的需求和行为模式。具体来看，以下几个方面的变化尤其值得关注：

1. 数字化与智能化的协同演进，产品的智能化成为“刚需”

数据，被称为“新石油”，它不仅是企业的重要资源，更是未来竞争的关键资产。尤其是在人工智能技术的推动下，数据分析已经从辅助工具上升为决策的核心。越来越多的企业开始通过AI与大数据分析，试图实现从“事后反应”到“实时决策”的飞跃。

随着智能化需求的不断提升，市场对产品的要求也发生了巨大的变化。个性化推荐和实时互动已经成为用户的基本需求，超级APP如淘宝、抖音的崛起，充分展示了这一趋势的力量。这些平台通过大数据和AI技术，提供了高度个性化的用户体验，满足了用户从功能性需求到“好玩”、智能化、科技感等全方位的期望。用户不再仅仅满足于基本功能，他们希望每一次使用都充满乐趣和个性，这也迫使企业不断创新，提升产品的体验和智能化水平。

2. 互联网流量见顶，新用户获取更难，存量竞争加剧

随着移动互联网用户增长放缓，市场已接近饱和，企业面临着前所未有的挑战。数据表明，手机网民的半年度增长率已经跌破1%，新增用户的获取难度和成本持续攀升，这使得传统的营销手段越来越难以奏效。与此同时，头部APP“马太效应”愈发显著，大型应用继续吸引更多用户，而中小型应用的生存空间则日益受到挤压。在这种情况下，存量用户的运营管理变得尤为重要。

手机网民规模及增速 数据来源：CNNIC

面对这一局面，企业必须通过更加精细化的运营策略和个性化服务，来增强现有用户的粘性与活跃度。研究显示，用户通知的到达率和点击率呈现下降趋势，特别是在Android和iOS平台，通知栏的关闭率分别达到22%和45%。这种情况要求企业在运营策略上进行深度优化，通过精准推送、内容细分以及更符合用户场景的互动来提高用户参与度。这不仅有助于维持现有用户群体，还能在激烈的市场竞争中建立差异化优势，增强用户的忠诚度和品牌认同感。

3. 用户群体变了，用户行为与决策链条也发生了显著的变革

随着90后、00后逐渐成为消费的主力军，企业面对的市场环境正在经历前所未有的变化。这一代“数字原住民”与以往消费者的最大区别在于，他们成长于一个高度数字化的世界，互联网不仅是他们获取信息的主要渠道，更是他们生活的一部分。这种深刻的数字融合，使得他们的消费行为和决策链条表现出明显的独特性和复杂性。

例如，这一代消费者强调个性化与互动化的体验。他们更加重视产品和服务是否能满足个人兴趣和需求，往往通过社交媒体、社区讨论等在线平台获取信息并分享意见。这使得企业需要从传统的单向推销模式转变为更加注重用户参与和互动的模式。此外，他们不仅关心产品的功能和价格，还希望与品牌之间建立深层次的情感联系。

企业在面对这一代消费者时，需要重新审视和调整自己的产品设计与用户运营策略。简单的功能性满足已经无法吸引他们，企业必须从功能导向向体验导向转变。尤其是在他们的决策过程中，线上发现、线下体验、社区讨论、购买和分享已经形成了一个复杂且不可忽视的链条。企业需要通过创新的产品设计，营造出具有吸引力的用户体验，关注细节和品质，并且在整个过程中尊重用户的选择权和表达权。

二、持续进化中的友盟+，更好赋能客户

通过以上分析，我们可以看到市场和用户需求的变迁对企业运营提出了全新的要求。在这样的大环境下，如何快速适应变化、提升用户体验、保持竞争力，将成为企业能否在市场中成功立足的关键。

在此背景下，友盟+这样的数据服务商和用户运营伙伴，正成为企业在数智化转型中不可或缺的战略支持力量。那么，具体来说，友盟+具备哪些核心能力，又是如何推动企业的运营效率和市场竞争力的提升呢？

友盟+的技术产品体系涵盖了统计分析、开发者运营工具和应用性能监控三个主要部分。

友盟+产品矩阵APP全场景工具集

在统计分析方面，友盟+提供了如U-APP移动统计、U-Web网站统计、U-MiniProgram小程序统计等工具，帮助企业从多个维度精确了解用户的行为轨迹和偏好。通过这些工具，企业能够对用户数据进行深度分析，为决策提供有力支持。

在开发者运营工具方面，友盟+推出了U-Push消息推送、U-Verify智能认证、U-Share社会化分享以及U-Link智能超链等工具，这些工具能够协同工作，实现用户的精准触达与深度互动。例如，U-Push可以根据用户的行为数据精准推送内容，U-Verify则简化了用户认证流程，提升了用户体验。

应用性能监控工具是友盟+体系中的重要组成部分，涵盖了从APP到Web H5以及小程序的全方位监控。友盟+通过U-APM应用性能监控等产品，帮助企业实时监测应用的运行状况，及时发现并解决潜在的问题，确保产品在各个平台上的稳定性和用户体验。

值得指出的是，为了进一步提升产品的服务能力，友盟+在今年对其技术产品进行了智能化与场景化的全面升级。例如，移动统计工具现在不仅能提供基础的行为分析，还能结合行业趋势和场景进行更为深入的洞察。U-Push消息推送则引入了智能时机的概念，能够在用户最可能接受信息的时刻进行推送，大幅提高了推送的点击率和用户参与度。通过这些升级，友盟+不仅帮助企业提高了用户运营的效率，也大大增强了企业应对市场变化的敏捷性。

此外，友盟+不断进行产品创新。其中，友盟+推出的友小盟数据官，整合了智能巡检、个性化看板和行业趋势分析三大核心功能，帮助企业快速识别运营中的潜在问题，优化决策流程，并根据实时数据做出动态调整。

智能巡检和预警功能通过实时数据监控和AI分析，帮助企业在问题发生之前就能够预见并进行处理，极大地降低了风险。而个性化看板则根据不同岗位和职能的需求，提供定制化的数据视图，使得各层级决策者都能高效利用数据进行判断。此外，友小盟数据官还具备强大的行业趋势分析功能，通过跨行业的大数据比较，帮助企业更好地定位市场机会和潜在威胁。通过友小盟数据官，企业可以将数据转化为实际行动，从而提升整体的用户运营能力和市场反应速度。

三、真正为客户创造价值

友盟+通过不断完善其技术产品矩阵，全面升级AI能力，这种技术与场景的深度融合，不仅提升了企业的运营效率，也为未来的智能化运营提供了坚实的基础。那么，通过友盟+的产品服务，客户能获得什么价值呢？

具体来看，通过友盟+的服务，客户可以在以下几个方面得到显著的改善。

1. 通过跨界数据融合创新，提升企业数据驱动的决策与执行能力

友盟+通过跨界数据融合和实时数据分析，增强了企业的数据驱动决策能力。友盟+的实时数据分析工具利用AI算法处理大量数据，帮助企业快速捕捉市场动态和用户行为变化，从而做出及时决策。这不仅提高了决策效率，还使企业能够预见市场趋势，减少市场波动的影响。

此外，友盟+优化了信息传递流程，减少了信息衰减，确保数据从源头直接到达决策层。这种优化提高了决策的精准性和执行的敏捷性，使企业能够更好地利用实时市场信息，加强控制力和响应速度。

2. 优化用户体验与增强运营效果

友盟+凭借其全场景的数据工具，如U-APP移动统计、U-Web网站统计、U-MiniProgram小程序统计等，帮助企业从多个触点深入挖掘用户行为模式。这些工具通过实时捕捉用户在应用内的点击、停留时间、跳出率等关键数据，为企业构建了精细的用户画像。

在此基础上，友盟+通过其AI技术，帮助企业实现更加个性化的推荐服务。例如，通过U-Push消息推送工具，企业可以根据用户的历史行为数据和当前环境、地域等，制定精准的推送策略，对于提升点击率效果显著。据测算，对于工具类APP，选取“未来24小时有雨”+ “地域”标签，结合APP本身相关内容和商品，点击率提升255%；办公效率APP，选取“暴雨”+ “地域”标签，结合目标人群为外出相关的工作内容，发送天气变化问题提示，点击率提升57%。

此外，友盟+推出的“智能时机”功能，依托多年积累的海量数据和智能算法模型，帮助企业预估用户在不同时间段的消息点击概率。通过“智能时机”，企业能够精准地选择最佳推送时机，提升推送消息的点击率，进而促活、召回用户，或进行精准营销。据测算，针对全量用户或者特殊用户群发送资讯、营销类消息时，可以发掘出最合适自身产品的推送时间，能帮助客户实现20~300%的点击率提升。

3. 降低开发成本与激发创新能力

在开发成本和资源管理日益重要的背景下，友盟+的智能化工具为企业提供了高效的解决方案。例如，友盟+的U-APM工具具备强大的实时监控和智能诊断功能，能够自动检测并分析应用性能问题，提供针对性的解决方案。这种高度自动化的流程减少了开发团队的工作量，使得技术人员能够将更多精力集中在创新和产品优化上。

此外，通过整合AI技术，友盟+还能够在开发过程中实现智能代码生成和自动化测试，进一步降低开发成本，提升开发效率，从而为企业的创新活动提供有力支持。

4. 数据赋能业务增长

数据驱动的决策能力，是现代企业实现可持续增长的重要基础。友盟+通过其全面的数据分析工具和智能算法，帮助企业从海量数据中识别新的市场机遇。通过捕捉用户行为、市场趋势和竞争态势，友盟+使企业能够精准洞察消费者需求，开发差异化产品和服务，进而扩展市场份额。此外，友盟+的数据赋能工具还帮助企业优化业务流程，提升运营效率，为长期增长奠定坚实基础。

接下来，我们通过两个具体的客户案例，来看看友盟+如何赋能客户。

某浏览器APP结合“智能时机”，效果提升163%。

在一个浏览器APP的运营案例中，传统节奏的推送策略往往难以引发用户兴趣，导致点击率偏低，推送效果不佳。为解决这一问题，该APP结合了用户行为偏好和当前状态，通过友盟+的“智能时机”功能，将用户可能感兴趣的内容在最恰当的时机推送至用户手机上。结果显示，这种基于用户状态的精准推送策略显著提升了运营效果，点击率提高了186%，首屏率增加了163%。

某内容电商APP，使用动态内容人群匹配，点击率提升34%。

在一个内容电商APP的运营案例中，传统的全量消息推送方式在电商大促期间面临用户接收速度慢、点击率低的问题。为解决这一挑战，友盟+结合智能通道和智能算法，优化了推送策略。通过U-Push功能，系统能够根据用户特征和动态内容精准匹配最适合的推送时机和内容。这一策略显著提升了消息的推送效果，点击率提高了34%。同时，智能推送确保用户在同一时间段内仅接收到一次消息，避免频繁推送对用户造成的打扰，提升了用户体验和转化效果。

四、数据×AI，将“爆改”互联网

展望未来，随着大数据与AI大模型的深度融合，APP运营正在进入一个前所未有的智能化时代。借助大模型的强大数据分析、内容生成、决策支持等能力，APP运营正经历显著的变革，这种变革不仅提升了应用的运营效率，还将对整个互联网、移动互联网，乃至整个数字经济产生深远影响。

AI大模型通过对海量数据的实时分析和深度挖掘，使得APP运营能够更精准地洞察用户行为和需求。传统的运营方式往往依赖于简单的用户行为数据分析，而AI大模型能够识别更复杂的用户行为模式和潜在需求。这种精确的用户洞察使得运营策略更加精准，极大提升了用户的参与度和满意度，从而推动了用户粘性和品牌忠诚度的提升。

而且，大模型在内容生成和决策支持方面的能力，为APP运营带来了革命性的变化。通过自动化的内容生成技术，企业可以在短时间内为不同用户群体创建高度定制化的推送信息、广告素材和营销活动。这不仅大幅降低了内容生产的成本和时间，也使得内容更具相关性和吸引力。此外，AI大模型通过模拟复杂的决策路径，帮助企业在运营决策中做出更加智能和高效的选择。例如，在营销活动中，大模型可以预测不同策略的效果，帮助企业快速调整运营方案，以最大化ROI（投资回报率）。

这些技术进步不仅对APP运营产生了深远的影响，还将显著提升互联网和移动互联网的整体服务水平。随着数据分析、AI大模型等技术在APP运营中的广泛应用，整个互联网行业的服务模式正从“被动响应”转向“主动预见”。互联网和移动互联网企业能够更快地捕捉市场变化，更精确地满足用户需求，从而提升服务质量和用户体验。这种转变也推动了整个行业的进化，使其更加智能化和用户中心化。

更进一步，随着更多企业采纳AI驱动的智能运营模式，数字经济将进入一个新的发展阶段。智能化的运营方式将打破传统行业的壁垒，催生出新的商业模式和生态系统。企业之间的竞争将从资源和规模的竞争，逐渐转向数据与智能化能力的竞争，这将推动更高效、创新的经济模式，最终加速数字经济的整体增长和升级。