旅拍市场乱象频现,消费者如何避免被“套路”？

无论是在旅途中穿上当地的传统服饰，用镜头捕捉与当地文化融为一体的瞬间；还是在日常生活中走进影楼，用照片定格时间的流逝。如今，人们越来越喜欢用摄影来记录生活的点点滴滴。然而，随着摄影服务需求的激增，消费纠纷也随之而来。

根据消费保投诉平台的最新数据，摄影行业相关投诉量已累计达到7545件，涉及金额高达2669.7万元，而平均投诉解决率为13.32%。值得关注的是，2023年的投诉量激增至2734件，同比大幅上升204.8%，进入2024年，截至发稿前投诉量已达到2418件。这些数据不仅暴露了摄影行业存在的诸多问题，也对行业敲响了警钟。

数据源于消费保

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盘子女人坊连环套路消费者

何女士投诉称，她通过第三方平台购买了盘子女人坊两个199元的摄影套餐进行拍摄，到达门店后，门店工作人员引导何女士使用IPAD选取服装，她误以为这些服装都包含在199元套餐内。然而，在选择完服装后，工作人员才告知她，这些服装实际上是4899元套餐的一部分，并且该套餐还包括28张精美照片。在工作人员的引导下，何女士决定升级套餐。

进入选片阶段后，情况变得复杂。三名工作人员共同向何女士推销价值26000元的套餐，声称该套餐将提供180张精美照片并附带高级相框。在门店内持续数小时的拍摄和与工作人员的周旋下，何女士因疲惫而难以做出清晰判断。最终在工作人员的游说下，她签订了26000的新合同，并先支付了16000元，待后续再补齐1万元。

何女士提供图片

事后，何女士冷静下来，才意识到自己可能遭受了“洗脑式”推销。“套路很深，三个人一起游说我，导致我的思想一直跟着他们走很难独立思考。他们还暗示让我用信用卡一次性支付26000元。”何女士表示。

“我与苏州醉唐风签订了拍摄合同，付款给对方3000元。第二天因为个人原因不想拍摄，于是向醉唐风相关负责人提出终止合同，按照合同规定退还钱款，但自提出后，对方表示拒不退还，到现在也没解决。”消费者张女士说道。

消费保平台数据显示，共收到了251个品牌的消费者投诉，其中盘子女人坊以878件投诉高居投诉榜首，占总投诉量的11.64%。紧随其后的是唯一视觉和醉唐风艺术摄影，分别以447件和348件投诉位列第二和第三，海马体照相馆和天真蓝也出现在了投诉榜的前十名中。

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旅拍成风，投诉激增

近年来，伴随着旅游市场的复苏，旅拍成为文旅产业发展中的一股新潮流，迅速在各地火爆出圈。市场上除了伯爵旅拍、盘子女人坊等大型连锁品牌外，还涌现出许多小型个体摄影工作室。然而，这些个体工作室的兴起也带来了更多的消费纠纷。

通过消费保的数据记者发现，除了大型影楼频繁收到投诉外，虽然汪正摄影、帆摄影、湘遇汉服写真馆等品牌并未出现在投诉榜的前列，但也收到与之相关的数十起投诉。

林女士在计划今年长沙之旅时，通过小红书的推荐，联系了湘遇汉服写真馆。商家线上展示了精美的图片以证明其专业水平，并向林女士承诺，他们的服务一定会让她满意，一系列引导之下林女士支付了50元定金。

林女士提供图片

然而，当林女士在9月10日到店时，却发现门店环境和卫生条件极差，衣服摆放杂乱且陈旧，与商家在微信上展示的图片大相径庭。由于她还没有开始拍摄和试妆，只是初步查看了环境及服饰，林女士希望当即取消订单，并要求商家退还定金，却遭到了商家的拒绝。

“和商家给我介绍的完全不一样，白衣服都已经发黄了，整个环境非常的差，非常不正规，希望相关部门能够对旅游汉服拍摄市场中的这种乱象进行整治，维护当地旅游城市的形象。”林女士说道。

林女士提供图片

事实上，拥有林女士相似经历的消费者不在少数，许多网友通过社交平台上抱怨地方写真店服务，有网友反应，他在大理旅行时选择了一家当地写真店，但化妆师使用了不知名的化妆品，导致自己眼睛出现肿胀和过敏反应。还有网友指出，写真店所谓的精修照片实际上都是通过AI软件一键生成的，人像脸型大多被修得过于尖锐，协商调整修改基本没有变化，售后服务没保障……

行业乱象频发，退款难题亟待解决

记者在调查中发现，无论是大型连锁摄影机构还是个体经营的工作室，都普遍面临着一些共性问题。根据消费保平台的数据，摄影行业的用户投诉主要集中在退款纠纷（33.23%）、虚假宣传（15.78%）、霸王条款（13.17%）、服务态度差（10.86%）以及涉嫌诈骗（7.37%），其他问题还包括服务中断、拍摄质量、售后服务不足、底片问题和态度恶劣等。

数据源于消费保

进一步浏览消费保平台的相关投诉内容，记者注意到许多消费者反映摄影门店存在额外收取底片费用的情况。以陈女士在醉唐风艺术摄影的遭遇为例，她在拍摄完毕后到店选片时被告知，底片并不包含在套餐内，每张底片需额外支付80元，如果她想要取回所有拍摄的一百张照片的底片，就需要支付高达8000元的额外费用。

此外，无论是上述案例中林女士的50元定金还是张女士的3000元套餐费用，退款和退定金都遇到了重重困难，工作人员常以退款不划算为由拒绝处理。同时，摄影门店虚假宣传的问题也屡见不鲜，实际提供的服务往往与广告宣传的内容不符。

但从投诉内容来看，大型连锁摄影机构与个体经营的工作室也存在不同之处。大型连锁摄影机构往往因其规模和知名度，可能会有一套更为成熟的销售策略，由多个工作人员共同劝导消费者升级套餐，致使消费者在不知不觉中产生高额消费的投诉居多。

相比之下，个体工作室可能在服务流程和规范上显得不够成熟和规范。例如，他们可能没有统一的服务标准，环境维护和服务质量参差不齐。个体工作室可能缺乏专业的化妆师后期团队，使得消费者难以获得满意的成片效果，甚至在某些情况下，消费者可能会发现很难要回自己的照片，或者在要求修改时遭遇困难。

专家建议

消费保专家建议，在可能涉及高消费的活动时，建议消费者尽量邀请家人或朋友一同前往。这样做不仅可以提供额外的支持和意见，还能有效降低因单独面对销售人员而产生的过度消费风险。如果感到自己被销售人员过度围堵或感到压力，不妨考虑暂时离开现场，并在必要时寻求警方的帮助以维护您的合法权益。

同时，提醒消费者在面对大额消费决策时，尤其是当消费金额远超预算时，避免冲动消费至关重要。建议回家与家人进行充分沟通，冷静思考后再做出明智的消费决定。

文 | 李欣盈