山东
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近日凌晨，农行济南和平支行营业部负责人的电话突然响起，一名外籍人士通过驻守支行的安保人员手机打来紧急电话，原来该外籍男士于自助设备办理银行卡存现业务时因
操作失误银行卡被吞，但其将于早晨7：50前乘车赴机场离境，急需将银行卡取出。网点负责人一边安抚客户，一边紧急联系运营主管和设备管理人员，最终给予了客户7：30前取回卡片的答复。
次日6：50，网点负责人、运营主管和设备管理员提前来到网点，经过设备清查后电话通知客户到网点办理取卡。取卡后，网点柜面经理继续现场指导客户将其准备的现金存入银行卡。完成全部业务后，客户接连用英语表示感谢，拉着行李箱带着满意和欢喜赶赴机场。
和平农行围绕“优化支付服务，让‘无碍’更‘有爱’”的服务主题，多措并举优化支付服务，在配备翻译器、双语标识等基础上，加强员工业务培训和素质提升，35岁以下员工均能熟练使用英语与客户直接交流，吸引了众多外籍人士前来体验。
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