亚马逊卖家现在可以使用一个人工智能助手,旨在通过回答有关其指标的问题来帮助他们发展业务,并且稍后可能能够直接帮助他们解决出现的问题。这个助手代号为“阿米莉亚项目”,构建于 AWS 的亚马逊基岩之上,从今天起将首先以测试版向美国卖家提供服务。
这家零售巨头称,选定的美国卖家将立即获得访问权,随后将在美国更广泛地推广。今年晚些时候,该功能将开始在更多国家推出,并且会提供除英语外的其他语言版本。
亚马逊解释道,“阿米莉亚项目”的目标在于为卖家提供能够助力他们管理和发展业务的工具。
在推出之初,卖家将能够获取诸如销售数据和客户流量信息之类的信息,并能够向助手提出诸如“我的业务进展如何?”之类的问题。对此,人工智能将提供指标汇总,包括近期销售额、销售单位和网站流量,并将这些指标与去年同期进行比较。
卖家还能够提出后续问题,例如那些关注单个产品的销售、增长和客户流量等等问题。
之后,人工智能助手将能够帮助解决问题并协助完成其他任务。
例如,亚马逊卖家将能够提出类似‘我有 300 个单位正在运输途中,但在报告中未看到相关反映。能有人调查一下吗?’这样的问题,并且他们将收到个性化的指导。如果有需要,他们还可能与亚马逊的支持团队取得联系,以协助他们进一步调查该问题,在这种情况下,这会让助手听起来更像一个传统的聊天机器人。
在未来的发展中,亚马逊表示,Project Amelia 将能够为卖家“提供管理任务的额外帮助”,甚至可能“代表卖家解决问题”,但未提供具体细节及推出的时间框架。
“我们一直在寻求为我们的销售合作伙伴配备最有效的工具和能力,使他们能够更轻松地开展和发展成功的业务,”亚马逊全球销售合作伙伴体验副总裁玛丽·贝丝·韦斯特摩兰(Mary Beth Westmoreland)撰写的一篇亚马逊博客文章写道,链接。“通过利用生成式人工智能的变革力量,我们正在创建和部署能够改善卖家管理和发展业务方式的技术。像 Project Amelia 这样的创新解决方案正在减少卖家管理业务所需的时间、精力和资源,使他们有更多时间打造优质产品、取悦客户,”她补充道。
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