精益求精，追求卓越，用心用情做好每一件工作

当清晨的第一缕阳光照进烟草大楼，她悄然步入办公室，做起了各项准备工作，这样的日常，对她而言，她坚持了28年。她，就是郭晓霞，现任十堰城区烟草专卖局（营销部）茅箭所部主任，也是一位在行业内深耕多年的烟草人。

作为在各种岗位上历练过的老烟草人，见证了行业的发展和变迁，但郭晓霞给新入职员工说起工作的锦囊妙计，只是以“精益求精，追求卓越，用心用情做好每一件工作”来总结，这既是她入职以来的工作初心，也是一直用实际行动诠释的敬业精神。

在客户经理的岗位上，郭晓霞上深耕细作，她用脚丈量片区的每一寸土地，用心服务每一位零售客户。面对年轻客户，她总是先推介新品，打造新品卷烟铺设阵地；面对新入网客户，她则会详细介绍每个品规，指导店铺陈设，主动上手调整卷烟摆放，积极解答客户疑问；面对不易接受新政策、不配合的客户，她选择优先安抚情绪，针对客户的质疑一一核实解答，转变经营观念，用实际行动诠释客户经理服务理念。她深知，每一位客户的满意与认可，都是对她工作的最大肯定。

图为郭晓霞在客户店里宣传法律法规

在郭晓霞看来，客户经理的工作远不止于销售与宣传。她更像一位贴心的朋友，时刻关注着客户的经营状况与生活点滴。曾经有一次，她到老客户店里拜访，正遇到提交货款的关键节点，但客户由于家里人生病住院资金周转不开，烟款付不上，郭晓霞在了解情况后，第一时间主动给客户转账，伸出援手。她不仅以实际行动解决了客户的燃眉之急，更展现了烟草人的责任与担当。

为提升客户经理的服务意识和服务水平，郭晓霞深入调研，仔细了解零售客户在货源组织、商品陈列、销售策略等方面的具体需求，洞察客户经理工作痛点，广泛收集海内外企业运用标杆管理经验，主导制定了《客户经理服务指南》并推广，这随即成为了客户经理的工作宝典，更为精准解决零售客户难点、痛点问题提供支撑，赢得行业内外高度评价。

作为一名资深客户经理，郭晓霞也深知传承的重要性。

“晓霞，你跟小朋友一起来啦，有十几年没见了哇？”东风社区的零售客户陈均海一把拉住郭晓霞，开心地说道。晓霞一边微笑回应着，一边向他介绍新接手这个片区的客户经理郝敬帆，“这是你们新来的客户经理小郝，你们多多关照，加个联系方式，以后有问题及时找她。”说着，老陈就掏出了手机。

她带着小郝一起来，就是为了给她一遍遍展示客户经理的日常拜访工作，将自己的工作经验传授给她，做好“传帮带”。“要想做好客户经理的工作，离不开跟客户打交道。首先要了解客户的基本情况、兴趣所在，寻找共同话题，慢慢地与客户唠家常中熟相互熟悉，顺势再将我们烟茄分离、卷烟营销规范的一些知识普及出去。最关键一点，一定要站在客户的立场上想问题，多思考如何正确表达才能让客户更容易接受，更满意我们的服务。”

身为主任，郭晓霞依旧没有忘记当初入职时的初心，“精益求精，追求卓越，用心用情做好每一件工作”，她不仅身体力行带新入职的客户经理走访市场，树立榜样，也及时为新雁答疑解惑，关怀后辈，在她的引领下，一批又一批的烟草新人正成长为行业的中坚力量。

回顾28年的职业生涯，郭晓霞用一次次的创新尝试，一户户登门拜访，一句句贴心嘱托，书写了属于自己的精彩篇章。在未来，郭晓霞还会解锁更多身份、挑战更多可能，也会一直以精益求精、追求卓越，用心用情做好每一件事的工作态度继续为烟草行业的发展添砖加瓦！（图片由郝敬帆授权提供）

来源：中国日报网