马云再度发声刷屏 退货宝“解放”千万商家，终于干了件实事！

9月10日是教师节，同时也是阿里巴巴成立25周年的日子。

当天马云在内网再度发声，他表示：“竞争是推动自身和行业健康发展的动力。他提醒阿里人，即使在激烈的竞争中，也不能忘记初心。”

而就在马云真情流露后不久，阿里便给卖家带来了一项新福音！

01

淘宝面向商家上线“退货宝”

9月12日，阿里巴巴面向所有淘宝天猫商家正式上线“退货宝”服务。

何为“退货宝”？阿里官方给出的解释是：

消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后90日内申请退换货（包括退货退款及换货等）且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元）的保障。

淘宝官方表示，退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，最高甚至可实现30%的成本直降。

目前商家已可在千牛后台订购退货宝服务，已率先订购的商家服务费从1.5元/单降至1.05元/单，部分商家降至0元/单。

简单来说就是，有了这个“退货宝”，商家在退货过程中需要承担的运费成本进一步减少了。

退货，无论对于实体还是电商，都是一件很正常的事。

再好的商品都可能出现质量问题，一款商品也不可能令所有消费者满意，这就会产生退货问题。

然而，电商发展至今，消费者越来越便利，更多权益被保障的同时，退货也成了压在很多商家背后的大山。

在线下买东西，如果不满意想退货，直接拿到店里即可。无非就是消费者多跑点路，浪费些时间。

可在线上，要退货除了买卖双方协商一致外，还需要消费者将产品寄回。如果确实是商品存在问题，又或者属于7天无理由退货范围，退货所产生的运费都需要卖家来承担。

特别是7天无理由退货出现后，很多消费者抱着试用甚至是薅羊毛的心态，买了用几天就退，然后再去买其他产品。

周而复始，电商退货率越来越高，即使是合规经营的商家，退货成本也越来越高。

首先，除了消费者签收后再退货，这笔快递费商家要掏外，另外两种场景的退货成本同样巨大。

如果商家还没发货就产生了退货行为，商家需要付出出库和快递面单成本；

如果已经发货，消费者还未收到货就要退，用户拒收召回商品也要付出快递成本；

其次，虽然运费险一定程度上减轻了卖家的负担。但由于买家退货可选择自行寄回，很多羊毛党利用此漏洞赚取运费险差价，间接增加了商家的负担。

假设一个年订单量超过800万单的店铺，按照10%的退货率计算，也就是每年要产生80万个退货订单，这些订单所所产生的运费成本可能就有上百万。

现在有了“退货宝”，商家可能一年能省下来10万到30万的退货成本，这样看来商家确实能轻松不少。

02

淘天存量危矣 必须回归初心！

马云在阿里巴巴25周年之际发声，特别提到了阿里要立志做一家能生存活102年的公司。

为什么是102年，而不是100年？

因为阿里成立于1999年，102年后将是2100年，正好横跨三个世纪。

这个世界，能存续三个世纪的公司很少，在中国更是屈指可数。

这与其说是马云的野心，更不如是是马云毕生对阿里的期望。

因为阿里是他的孩子，承载了无数艰辛与梦想。

去年的5月，马云曾经指出淘宝、天猫的三个未来方向：“回归淘宝、回归用户、回归互联网”

今年4月，回国一年的马云又在阿里内网发布长文《致改革 致创新》，他提到：“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”

随后，淘宝网页版对自己“痛下杀手”，上线了大大小小60个功能，势必要解决多年来困扰用户的各种顽疾。

马云的回归，给如今风雨飘摇的阿里打了一针定心剂，同时也让阿里上下意识到，是时候回归初心，回归用户了。

而对于阿里来说，最最重要的用户除了消费者，还有那千百万与阿里共同成长起来的商家。

保障消费者的权益，将决定淘宝、天猫的上限和未来，而为千百万商家谋福利，也决定了阿里的基本盘。

如果基本盘都不稳了，何以讨论市场，何以保障消费者的利益。这点，马云心里很清楚。

现在的阿里，当下之急就是保住自己的存量，再去谈所谓的增长。

8月15日，阿里巴巴发布的2025财年Q1财报显示，报告期内，淘天集团营收为1133.73亿元，同比下降1%。

8月26日，拼多多发布截至6月30日的2024年第二季度财报。财报显示，公司实现营收为970.6亿元，上年同期为522.81亿元，增长86%；

虽然从单季度数据来看，淘天集团的营收仍然高于拼多多。可拼多多的增量是86%，而阿里不仅没增长，还下降了1%。

而市值方面自不用说，虽然最近阿里又实现了反超，可在四年前就已被拼多多超越，这几年一直处于下风。

阿里推出“退货宝”，为的就是拉拢商家的人心。如果再不采取点措施来保证商家的利益，可能都流失到拼多多了。

以前，传统电商产业处在红利期，即使京东也无法与阿里叫板。所以淘宝天猫充满了“松弛感”。

他们觉得，即使什么都不做，增量都会送上门。

如今，红利已然不再，随着拼多多的崛起，抖音为首的直播电商的狂飙，阿里腹背受敌，存量都快保不住了。

有句话叫“投资不过山海关”，虽然带着点地域歧视的嫌疑，却也反应了东北营商投资环境的种种问题。

阿里现在也面临着同样的问题，如何改善淘天的营商环境，坚守“让天下没有难做的生意”这句口号，才是阿里重回巅峰的关键。

当然，我们也看到马云的决心和阿里的举措。

3月，淘宝将生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等商家重要经营工具由付费转为免费，大大降低了商家运营成本；

8月，淘天率先对“仅退款”政策松绑，让优质店铺在“仅退款”流程中拥有更多话语权；

9月初，淘宝直播宣布，将对所有淘宝直播商家减免一年直播技术服务费；

从这些改变可以看出，阿里也许短暂忘记了商家，但还记得那片初心。

就像马云所说，没有那家企业能在任何领域永远保持第一，天下更没有不散的宴席。

但可以努力把宴席做得更大更久，至于怎么做，还得靠自己。