黑龙江
退货运费险
已逐渐成为
直播电商推销商品的重要承诺
有些还与免费试用挂钩
但是
运费险的赔付标准是什么？
超重的部分该如何计算？
日前，上海的陈女士向记者反映，她在某电商直播间里挑选了一款相架，当时主播承诺不满意可以无理由退货，且有退货运费险。到货后陈女士对相架并不满意，便申请了退货。不过上门取件的快递员说，相架加上包装重量为2公斤，但是因为体积超标，所以需要按照9公斤收费，总运费为50多元，超过运费险赔付额度。
在短视频平台某化妆品直播间产品评价页，记者也看到有消费者评价，“产品一般……试用就是坑，运费贵得要死。”
记者浏览该直播间发现，虽然主播一再强调七日无理由退货和运费险全开，但直播间里不少产品的销售均以5瓶为一价格单元。这位消费者购买了5瓶精华水+5瓶胶原蛋白霜，10瓶产品均为厚重的玻璃瓶包装，再加上瓶子里的液体和膏体，总重量远超物流计费首重。
但退货运费险赔付的仅为退货商品的首重运费。
虽然退货运费险已经成为不少产品售后服务的标配项目，但其并不能涵盖消费者的所有退货运费，同时，也有不少消费者并不知道运费险的赔付标准。
“什么是首重？”当记者在某个微信群中询问是否了解退运险的上述赔付标准时，有群友如此询问。
北京海淀区某小区顺丰快递员小宋对记者解释说，“首重”就是快递物品的第一个一公斤，对于有退货运费险的商品，退货商品重量如在1公斤以内可以说退货是免费的。如果超出一公斤，就要按重量收费了。
“还有一种特殊的收费情况，就是东西并不重，但是体积很大。”小宋解释说，这种物品被称为“抛货”，是按照体积重量，而非实际重量来计算物流费用。前述陈女士购买的相架就属于“抛货”。“有不少消费者不了解这一情况，在需要额外支付运费时，就会认为我们是乱收费。”小宋说。
对此，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示：商家在直播中以“退货运费险”作为卖点，消费者大都会理解为无成本退货。事后退货运费如果远高于“运费险”，商家就涉嫌误导消费者。这种行为侵害了消费者合法权益，同时也涉嫌不正当竞争。建议相关平台对“退货运费险”相关的误导行为加强自律和规范。
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来源 丨 中国消费者报·中国消费网
编辑丨 张宗
责编丨 郭启迪
审核丨 刘鹏
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