山西
盐湖公安
始终坚持以人民为中心
将基层派出所
作为联系群众的前沿阵地
和密切警民关系的重要纽带
不断优化服务意识
提升服务效能
将服务做到群众“心坎上”
01
上门办证暖民心
2024年8月23日一大早，公安便民服务热线接到群众孔女士求助：称其父亲身份证件丢失，需要重新办理身份证，但由于其父身体状况不佳，行动不便，不能前往派出所办理证件。
接线民警第一时间联系了辖区中城派出所，了解这一情况后 ，中城派出所户籍民警张俊娜急群众所急，立即主动联系孔女士，并利用中午休息时间，携带相关设备和材料，前往孔女士家中，现场为其父亲办理了身份证件的信息采集工作，同时耐心提供相关咨询和指导 ，受到了孔女士一家人的连声称赞。
02
情系百姓解民忧
2024年8月，冯村派出所户籍员在准备下班时，一名男子匆忙走进户籍室寻求帮助。经了解，该男子名叫霍某民，盐湖区冯村乡太方村人，从2006年起就常年在外打工，一直没有回来过，2015年因寻衅滋事被广州警方处理，户口也被注销，这次回来希望民警能帮助恢复自己的户口。
了解情况后，户籍民警立即展开走访调查，根据相关的法律规定，到霍某民的服务处所进行调查取证，组织村民进行辨认，要求霍某民提供相关的证明，并结合分析霍某民历史户籍档案，一步步找到关系证明成功为霍某民恢复了户口。
8月29日上午，霍某民将一面印有“排忧解难 情系百姓”的锦旗送到冯村派出所，对民警表示衷心的感谢。
03
暖心调解促和谐
2024 年 8 月 30 日，上郭派出所接群众来所报警称有人给她家门前泼洒粪便，接警后民警立刻展开调查。
经了解，泼粪的人与报警人存在经济纠纷，多年来一直存在矛盾，造成双方积怨已久。民警在了解到这起矛盾纠纷，召集矛盾调解队伍，多次登门化解矛盾。民警首先耐心倾听双方的苦衷，了解了事情的来龙去脉，依托优秀传统“容”文化，耐心细致地进行了劝导，讲“海纳百川，有容乃大”的道理，强调了邻里间应和睦相处、相互宽容，在民警的耐心调解下，最终将双方多年的矛盾调解成功。
9月3日，当事人将一面印有“公平正义 服务百姓”的锦旗送到派出所，感谢民警的真诚服务。
【来源：盐湖公安】
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