上海
9月4日字节跳动旗下飞书发布会现场，飞书CEO谢欣表示飞书仍处于亏损状态，但正明显收窄。
谢欣称，飞书2023年ARR（年度经常性收入）达2亿美元，预计2024年将超过 3亿美元。此前飞书披露2022年ARR达1亿美元，较2021年增长2.7倍。
谢欣对记者表示，国内SaaS行业增长速度中等向好。付费难、项目制等沉疴持续多年，谢欣认为企业如果找准用户痛点，不着急把业务做散，会有客户愿意付费。国内SaaS不需要完全复制美国模式，后者找到任何一个客户痛点都能收到钱，因此在谢欣的视角下，国产SaaS面临的最大挑战仍是客户的付费意愿问题，该习惯的培养还处于爬坡阶段。
至于SaaS行业多年存在的项目制问题，谢欣表示，一方面，飞书产品本身就是标品。另一方面，如果客户有明确的普适性需求，飞书会与客户共创；如果该需求非常“个性化”，飞书或开放API接口接入第三方，或直接拒绝。
这也涉及飞书内部考核的另一指标——NDR（Net Dollar Retention，收入留存)。谢欣称，飞书日常获客动作中有些策略已不再做，就是因为NDR太差。
AI是今年SaaS厂商提及颇多的关键词，对于SaaS与AI的融合，谢欣表示，过去一年，AI行业处在不断迭代提升的过程中，但2023年的AI行业有些过于“上头”，实际落地并没有实现预期中那么好的效果。
此前北森联合创始人、CEO纪伟国对话崔牛会创始人、CEO崔强时也表示，大模型不断演变，现在只是早期阶段。AI创新究竟能为客户创造多大商业价值，当下不太好判断，因为真正的规模化采用需要一段时间验证。因此，如果SaaS厂商现阶段想用大模型赚很多钱，当下不太现实。
同时，谢欣认为目前AI在To B领域远未达到爆发的时间点，或许还需五年时间，在这个时间内，从业者需要把每款产品做到极致。
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