陈琛：以科技赋能助力养老金管理高质量发展

来源：金融电子化

长江养老作为国内专业的养老金融机构，全面服务国家养老战略，深刻把握金融科技创新和养老金融发展机遇，全力建设新一代养老金核心业务平台，强化科技赋能业务发展，打造未来竞争新优势。

长江养老保险股份有限公司副总经理 陈琛

新一代养老金核心业务平台，是长江养老历时两年半开展科技攻坚的“硬核之作”。平台建设分为两个阶段，第一阶段为渠道与服务提升，通过渠道系统全面升级，显著提升受托服务能力；第二阶段为基础重构，一方面为新一代核心系统建设，另一方面是全面架构转型升级，采用微服务架构、自主可控软硬件设施，提升系统弹性伸缩能力，更新淘汰陈旧资源。

新平台重构受托运营系统、账户管理系统、委托人系统、柜面系统、报表中心、数据仓库等10余个重要信息系统，改造30余个配套系统，同步实现技术路线的自主可控转型。平台在2023年11月完成上线，经过上线后半年验证，各应用系统服务正常、基础设施运营稳定、交易时长大幅降低，显著提升了客户和用户体验。平台实现了公司成立以来的存量全部数据从大型主机向分布式系统的无缝异构迁移，全面服务上万家政府与机构客户，以及广大年金受益人。

新平台采用微服务技术架构，全面引入人工智能、大数据、云计算和区块链等技术，打造面向养老金客户的多渠道数字化终端，同步实现了软硬件设施的自主可控，构建了智慧养老、智能运营、智能风控和智慧协同的一体化核心业务平台，也是业内全面覆盖企业和员工服务、受托管理、账户管理等服务的创新一体化平台，在技术架构和应用服务方面成效显著。

数字化助力养老金管理

1.搭建卓尔e+委托人服务系统，实现全国年金业务100%线上化办理。此系统针对年金业务流程复杂繁琐的痛点，重塑端到端全流程。依托金融科技赋能服务升级，运用生物识别、图像识别、人工智能、大数据辅助身份核验等技术，实现业务流程线上化、审批自动化，降低企业操作成本，有效防控业务风险，切实提升了金融服务时效，如企业可在线完成企业年金单位账户开立和计划建立工作。

2.建立“企员互动”移动系统，创新构建年金受益人自主管理模式。此系统改革传统由企业统一管理的年金服务模式，推出了年金服务“企员互动”创新模式，实现了员工、企业和受托人之间的无缝对接。这一创新让职工能够自主管理个人年金账户，快速完成信息填写和领取方案确认等流程。这不仅提升了职工对企业年金计划的参与度，同时大幅减少了年金经办人员的繁琐信息收集工作。

3.建立年金行业云柜面，提供线上管家式服务。公司总部的专业运营人员通过云柜面，为客户提供及时快捷的核身、引导及咨询等服务。在养老金融领域的长者关怀服务中，通过云柜帮助老年人快捷完成企业年金退休领取申请，解决老年人行动难、核身难、领取难，以及难以运用智能技术自助服务的痛点。

4.全面升级智能风控模型，推动全流程风险管理。全面升级年金智能风控体系，通过搭建适配全业务流程的风控模型，将风险类型清晰化、风险级别标准化，实现风险识别和预警。通过规则可视化配置、客户风险分级管理、多维度对账机制、时效全景监控、风险识别、预警提示，实现了整个业务全周期的闭环管理，守住业务风险底线，确保养老金平稳运营。

5.实现合作机构业务直连，全面提升机构协同运营效率。新平台实现了与所有合作机构业务的电子化直连，基于养老金标准接口规范，实现基础信息、缴费、支付、转移、资产信息等相关业务的电子化直连，大大提升机构协同效率。采用加密技术防止数据被篡改的风险，通过深证通数据交换平台，确保了数据交换的安全性。

6.打造七大业务中心布局，提升一体化运营管理能力。通过运营方案中心、运营作业中心、运营任务中心、运营协同中心、运营监控中心、运营风控中心、运营数据中心的功能布局与设计，新平台实现了多样的创新服务能力、数字化风控能力、经营决策能力。通过高效流程驱动、全景经办视图、运营+客服一站式、业务/影像一体化服务，全面提升养老金数字化运营管理能力。

图 科技创新助力业务高质量发展

智能革新与科技应用驱动

长江养老新一代养老金核心业务平台从系统架构、服务体验、高效运营、智慧养老、信息安全等多个方面进行全面革新，通过金融科技应用，进行业务模式创新，挖掘数据应用价值，不断提升新平台的一体化、数字化、智能化服务水平。

1.全新云服务应用架构，建立一体化智慧养老服务优势。新平台基于太保云及云计算服务能力，采用灵活的微服务技术架构，强化运营服务和管理，形成“一个中心，三大平台”的建设思路。“一个中心”即统一客户账户，统一客户服务，建设以客户为中心的服务体系。“三大平台”即面向B端、C端和E端用户的新一代养老金数字化渠道服务前台；提供统一服务，统一入口，开放共享的养老金业务服务中台；支持多样化运营服务能力、标准化运营作业能力、面向个人服务能力、数字化风控能力的新一代养老金运营管理后台。整体实现养老金智能运营、智能风控、智慧服务、智慧协同的一站式解决方案，有效支撑日益多样化的养老金融服务需求。

2.全面提升数字化智能化服务能级，为客户提供最优质的养老金融服务。新平台是集运营、管理、服务、风控于一体的数字化平台，重点关注客户体验、流程管控、操作效率、精细管理、规则配置、机构协同、数据融通、灵活扩展等系统功能建设，面向客户端提供便捷的委托人网站、柜面、微信、小程序、在线管家等多终端渠道服务，通过AI智能填单、在线视频业务指导、数据埋点主动服务创新、企员互动信息采集等场景的应用，显著提升了养老金客户服务体验。

3.应用区块链技术，聚焦解决养老金行业个人转移接续业务痛点。新平台引入区块链技术，通过建立互信、共享、安全、高效的联盟生态链，实现企业年金跨机构个人转移信息的实时上链，解决传统年金行业多角色、多机构运营的业务痛点。通过区块链在养老金行业的先行先试，较传统机构转移接续运营效率提升了30%以上，其创新性和价值性对区块链技术在行业广泛推广和落地具有重要意义。

4.基于微服务分布式技术，实现“分钟级日终批处理”能力。新平台基于微服务技术架构，运用底层的云计算服务能力，可支持应用服务的动态弹性伸缩，提升日终批处理模块的并发处理能力，有效应对业务长期高速增长。新平台的交易处理性能较传统方式提升5倍左右，实现了“分钟级批处理日终”能力的飞跃，科技赋能业务高效运营显成效。

信仰如山、信念如铁、信心如磐，我们坚信正在从事的养老金融事业，对于走好中国式现代化道路，增进人民福祉、助力共同富裕、实现老有所养具有重要意义。以长江养老新一代养老金核心业务平台为基础，公司形成了立体式的数字化服务矩阵，持续为广大受益人提供更优质的养老金融专业服务。未来，长江养老将继续紧紧围绕日益增长的养老金融需求，通过“保险+健康+养老”生态圈建设探路新质生产力，努力打造备受社会尊重的一流养老金融专业机构。

（此文刊发于《金融电子化》2024年7月上半月刊）