哈尔滨市第一医院 百年文化构筑医疗服务新高度

本报讯（记者刘莉 刘艳）南丁格尔志愿服务队倾情奉献，院内志愿者暖心服务，双向转诊对口支援解困便民……哈尔滨市第一医院以服务患者为中心，传承百年人文精神，展现精医奉献的博爱与担当，用爱心织网，让健康同行，构筑起医疗服务新高度。

南丁格尔志愿服务队：让爱延续

78岁无儿无女的孤寡老人王雪芹，因肺纤维化吞咽困难，需要长期插胃管进食，且病情加重行动不便无法到医院更换胃管。了解到这一情况后，哈尔滨市第一医院南丁格尔志愿服务队为该患者提供每月上门一次更换胃管护理服务，从根本上解决了患者和家属的燃眉之急，彰显了医院深厚的人文关怀。

2015年3月该院成立“康复护理志愿小组”（哈尔滨市第一医院南丁格尔志愿服务队前身）至今，已发展壮大至900余人，他们深入学校、养老院、社区等场所，开展青少年安全教育培训、康复护理培训及义诊等活动。通过社区集中指导和居家延续护理服务相结合的方式，已提供服务20000余次，惠及10000余名患者，有效提升了区域内基层护理服务水平。

院内志愿者服务：温暖就医路

“孩子，太谢谢你了，要不是你的帮助，我今天都不知道怎么办。”“我家就住在附近，每次看病都来这里。没有子女陪伴的时候，每次来门诊都有志愿者帮助我、照顾我。”在哈尔滨市第一医院门诊各志愿服务岗，经常上演这样的暖心瞬间。自志愿服务活动开展以来，该院行政职能科室的全体工作人员统一排班，定点、定时参与门诊志愿服务工作。他们在门诊大厅等关键位置设置志愿服务岗，为患者提供就诊流程指引和问询解答，将优质服务渗透进工作的方方面面、点点滴滴。

医院志愿者不仅成为患者就诊过程中的“暖心引路人”，极大节省了患者就医的时间，提高就诊效率和就医体验，还为构建和谐的医疗环境架起了“爱心之桥”。

双向转诊对口支援：跨越时空的守护

当佳木斯桦川县繁荣村的贫困户刘老汉突发腹部持续性刺痛，查出患有腹主动脉瘤，随时都有破裂风险危及生命时，是哈尔滨市第一医院通过医联体双向转诊向他伸出了援助之手。跨越340公里的距离，见证了医学的力量和医者的担当精神。面对患者危急病情和贫困家庭条件，医院血管外科的专家们反复考量数据，重新建模分析病变情况，找到了一款既能够完成手术又费用较低的覆膜支架，让刘老汉及时得到救治。

这只是哈尔滨市第一医院与医联体单位间紧密协作的一个缩影。作为市级三甲医院医联体的牵头医院，该院始终坚持以患者为中心，严格落实分级诊疗、双向转诊政策。不断拓展医疗服务的深度和广度，与98家城市医联体、县域医共体和敬老服务中心达成医疗协作关系，与近50家社区医院和乡村卫生室建立疑难病例会诊工作群，6年时间为基层医联体单位会诊各类疑难病例近3000例，实现了量的飞跃和质的提升。通过出诊、培训、带教等方式促进医联体单位医疗质量同质化，切实解决患者“看病难、看病贵、看病远”的问题。