四川
2024年暑期刚刚结束，但博物馆热并未降温，博物馆“预约难”被不少游客诟病，也成为降低观众体验感的一大瓶颈。
9月2日，成都市文广旅局相关处室负责人向红星新闻记者透露，作为行政主管部门，该局已关注到“预约难”这一横亘在游客与博物馆之间的一道屏障。该局牵头召集了市内五家重要国有博物馆及美团、携程、去哪儿三大主流OTA平台公司和部分旅行社会商，通过多方合作、疏堵结合的方式，共同营造公平、透明、便捷的博物馆预约环境，积极探索解决热门博物馆、景点“野导”和“黄牛”问题。
“博物馆‘预约难’的部分原因是平台所销售的涉嫌违规的产品导致。‘黄牛’有可能利用这些产品来捆绑销售免费的预约名额。”该负责人介绍，美团、携程、去哪儿等平台公司将全面清理下架涉及成都博物馆预约名额售卖的所有产品，以杜绝任何形式的蓄意囤积预约名额行为。此举将切断恶意倒票的源头，为后续营造预约秩序奠定基础。同时，平台方表示将持续加大上线产品审核力度，确保类似问题不再发生，切实保障游客的合法权益。
“杜绝‘黄牛’，一味地堵是不行的，还应该采取疏导的方式进行管理。”在市文化综合行政执法总队不断加强对“野导”整治的同时；为弥补博物馆在讲解服务方面的不足，市文广旅局创新性地提出了“旅行社+博物馆”的合作模式。该局市场管理处和博物馆处共同牵头，将在全市范围内精心筛选10家优质旅行社，作为与博物馆的合作对象。目前已有旅行社派遣具备专业资质的导游入驻武侯祠博物馆和杜甫草堂博物馆进行讲解服务，有效缓解了暑假“一讲难求”的情况。
更重要的是，这些讲解服务将通过OTA平台正规上架销售，既丰富了游客的选择，又有效规避了非法倒票的风险。博物馆方面则将对合作旅行社的导游进行统一培训和管理，确保讲解内容的高质量、准确性和规范性。
记者在武侯祠博物馆正门外看到，博物馆专门制作了“拼团讲解”的指示牌，引导观众请正规讲解员讲解。据了解，省青旅等旅行社派驻了20名正规导游在武侯祠博物馆进行培训上岗，较大缓解了博物馆讲解员少的困境。
接下来，在成都市文旅局的指导下，博物馆、旅行社和OTA平台将加强沟通，不断调整优化合作机制，为游客提供更加优质、便捷的文化旅游体验。通过政企携手、多方联动，逐步构建起更加健康、有序、良好的文化旅游市场环境，让每一位游客都能轻松预约、安心游览，真正享受文化之旅的乐趣。
红星新闻记者 李彦琴
编辑 成序
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