武汉破解小区配送最后100米难题 骑手通行“码上办”月底扩围

本报记者 张家振 武汉报道

（万科物业、美团在武汉市共同发布“骑手通行解决方案”并上线。受访者/图）

外卖骑手进入小区送餐只需在门禁入口处扫描小程序码，经核验生成通行码后即可扫描自主进入小区，整个过程仅需5秒钟左右。和此前与保安沟通、登记等流程相比，既省时又省心。

这是8月23日发生在位于湖北省武汉市江汉区的万科汉口传奇唐樾小区的一幕。当天，由万科物业和美团共同探索的“骑手通行解决方案”在万物云武汉数字运营中心正式对外发布，一条条美团外卖骑手在小区的通行记录也集中显示到运营中心的大屏幕上。

《中国经营报》记者在采访中了解到，今年7月底，万科物业和美团基于数据互通需求，历时不到一个月便推出了美团骑手快速通行小程序，并在武汉市的万科汉口传奇唐樾小区、光谷汇景小区等部分小区先行测试。

据介绍，双方推出的“骑手通行解决方案”合作成果将在本月内上线3000余个万科物业在管小区。届时，武汉市将有128个小区实现外卖员快速扫码通行。

万物云副总经理、万科物业首席合伙人杨光辉表示，这一解决方案背后是双方公司技术的配合，基于“最小必要”的数据收集，提供“最大可能”的双向支持，既满足了骑手通行的效率，也保障了小区访客登记的秩序，将行业痛点变为服务亮点。

以技术手段减少沟通成本

近期，外卖骑手“进门难”痛点备受社会关注，如何解决外卖骑手与小区保安的冲突矛盾，畅通外卖配送100米难题也是各方关注的焦点所在。

据《长江日报》报道，杨光辉表示，这几年，各地都发生过外卖员和小区保安发生冲突的情况，主要矛盾就在花时间核实身份上。外卖员想要保障订单准时送达，而保安想要保障小区安全，双方都是在尽职工作，难免产生矛盾。

对于“骑手通行解决方案”带来的便利性，提前参与小程序产品测试的武汉光谷汇景小区李姓物业经理感受颇深：“过去，我们要督促骑手登记各种信息，现在新的产品更轻便、更规范，外卖平台和物业公司各自都为小程序上线做过培训，减少了很多沟通误解。”

据万科物业产品经理童小夏介绍，小区门禁和外卖平台上的数据实现了互通互认。“外卖员在扫码后，外卖平台的数据在0.2秒内就能传到负责管理门禁的万物云武汉数字运营中心，确认外卖员身份和送货状态。”

万科物业和美团两家头部企业在实现数据对接后，打造的“骑手通行解决方案”可让双方人员更加省心省时。骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒；物业管理人员也无须沟通核验、登记相关信息。

这也得益于万科物业积累的数字化管理经验。“目前，我们实现了对全国3000多个小区的数字化管理，而外卖平台拥有所有外卖员的数据。数据若能相互对接，就能共同为骑手提供更轻便、更规范、更少摩擦的轻松配送方式，让双方劳动者更有尊严地劳动。”杨光辉表示。

美团配送总经理章若愚也表示，物业管理方是解决小区送餐配送最后100米难题的关键力量，与万科物业的合作过程充分体现了双方的数字化对接能力，科技团队利用不到一个月时间，就可以让合作成果一次性在3000余个小区落地。

多方参与共建“骑手友好社区”

事实上，在日益增长的外卖需求面前，各方也在不断探索破解外卖骑手“进门难”的“最优解”。

美团方面提供的数据显示，截至2024年7月，全国共有14座城市探索新模式，社会各界与美团共建了107个“骑手友好社区”。其中，湖北省武汉市和黄石市等地已先后落地“骑手友好社区”。

据了解，今年4月，武汉市武昌区南湖街道宁松社区成为该市首批“骑手友好社区”之一，在下辖的康乐苑、江南庭园等5个小区出入口，摆放着绘有小区路线图的标牌，楼栋、休息点、卫生间分布一目了然。

4 月25 日，武汉市江汉区唐家墩街道组织开展“社区沙龙”活动，共同探讨外卖小哥“进门难”解决方案。其中就包括：物业公司可以完善进出管理规定，提供临时进门码，简化登记程序，优化楼栋单元标识指引设施，有条件的可以提供货物存放点、送货拖车等服务；相关职能部门可创建推广小哥“友好小区”，加大对新就业群体的宣传力度，推动营造理解、尊重、关爱小哥的良好氛围。

“近年来，武汉市住房和城市更新局深入贯彻落实国家和湖北省、武汉市部署，积极开展新业态就业群体的关爱服务工作。”8月23日，武汉市住房和城市更新局党组成员、副局长谢平在“骑手通行解决方案上线”活动中表示，解决骑手配送最后100米难题，是“关键小事”也是“暖心大事”，还需要各方携手共同努力、继续推进。

据谢平介绍，2023年，武汉市探索创建了5个小哥“友好小区”。今年，相关部门多次组织专题研讨、实地调研，计划扩大试点范围，打造100个小哥“友好小区”。目前，试点小区已实现外卖小哥扫码快速入场，物业企业提供饮水、手机充电、应急药物、歇脚点等暖心服务，“友好小区”试点已初见成效。

为进一步营造“物业规范、小哥便捷、业主满意”的友好共建氛围，谢平建议积极发挥企业示范作用。万科物业作为物业行业领军企业，积累了丰富的管理经验和技术实力，在外卖小哥进小区方面要扛起头部企业的社会责任，探索提供更多的便利服务。美团公司作为最大外卖平台，要加强外卖骑手权益保护，加大对从业人员职业素养培养，带动更多外卖、快递平台参与进来。

对此，杨光辉表示，万科物业将积极参与共建“骑手友好社区”“友好小区”，持续改进配送最后100米体验，共同为业主提供优质服务。章若愚也表示，美团接下来将在打造“骑手友好社区”方面与万科物业深入合作，并与更多品牌物管企业接洽，加快推广“骑手友好社区”通行解决方案，帮助更多大型小区做好外卖配送员出入管理，兼顾居民生活便利和社区秩序。

（编辑：石英婧 审核：童海华 校对：颜京宁）