“家门口”就能办：上海长宁这里解锁居民业务办理新模式

近日，新华路街道在西镇居委会新增设一处“一网通办”远程虚拟窗口延伸点。延伸点依托数字技术为居民提供“云见面”远程帮办服务，涵盖公安、医保、社保、民政等11个条线共100多项事项清单，实现了远程直办、一次办结，打造了“家门口”办理新模式。

“这么快就办好了？太方便啦！”日前，家住西镇居民区的李老伯想要换养老金卡，年事已高的他并未跑远路，而是在社区工作人员的指引下，来到了离家不远处的西镇居委会。不到5分钟，工作人员就帮李老伯办好了相关事宜。

原来，为解决辖区部分居民办事路程远、等候时间长等难题，通过多次调研，近日，新华路街道在距离街道社区事务受理服务中心较远且人员分布较为密集的西镇居委会设立了“一网通办”远程虚拟窗口延伸点，以满足周边群体的多样化需求。

记者了解到，延伸服务点涵盖公安、医保、社保、民政等11个条线共100多项事项清单，为推进“远程虚拟窗口”的专业化、规范化服务，新华路街道社区事务受理服务中心还选派业务骨干定期为延伸服务点工作人员进行培训，主要围绕高频业务政策解析及视频连线操作流程，如：长护险登记查询、个人医保查询、更换就医记录册、居民医保受理新增登记、敬老卡申请等。此外，中心还组织工作人员到延伸点进行实地操作演练，以“理论+实践”相结合的模式，打造了一支高效、贴心、便民的服务队伍。

此外。延伸点内还设置了以可视化远程技术为依托的虚拟窗口，可利用“智能双屏一体机”实现远程屏幕共享、音视频智能交互，通过“屏对屏”实现跨时空的“面对面”，打破了时空限制，将各项优质政务服务一键延伸到居民“家门口”。李老伯的养老金卡，就是由延伸点工作人员线上叫号，并视频连线事务受理服务中心工作人员办理的。“最近天气太热了，我年纪大，去事务中心又比较远，一出门就怕中暑，以后在家门口的居委会就能办各种业务了！”说起新设立的延伸点，李老伯频频点赞。

据悉，目前，新华路街道已形成以社区事务受理服务中心为主阵地，以2个“一网通办”远程虚拟窗口延伸点和4个“一网通办”自助服务点为补充的便民服务体系，通过多渠道互补实现服务外延，进一步扩大政务服务范围，共同为辖区居民提供便利。接下来，新华路街道社区事务受理服务中心将继续以群众需求为着眼点，加强“一网通办”延伸点广泛宣传，持续完善服务点位建设，延伸政务服务触角，真正实现政务服务可达可办、好办快办，切实解决群众“急难愁盼”。

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