广东
随着暑期逐渐步入尾声，全国铁路暑运也即将落下帷幕。一系列令人瞩目的数据，不仅记录了这场年度“大迁徙”的繁忙盛况，更充分彰显了铁路部门在应对极端天气、提升运力、增设研学旅行路线等方面所展现出的硬核实力与创新服务精神。
铁路部门与气象、公安等部门加强协调联动，及时共享气象预警、通行管控等信息，共同应对极端天气挑战，利用大数据分析，对极端天气进行精准预测，应急响应时间从过去的平均15分钟缩短至12分钟，应急响应效率提升20%，并跨部门协同合作，通过交通广播、微信公众号、高速公路可变情报板等多种渠道，及时发布天气情况、交通管控等信息，引导公众合理安排出行。
为了满足旅客出行需求，提前分析暑期客流特点和需求，精准把握旅客购票趋势，优化票额智能预分方案和售票组织策略，全力满足旅客出行需求的同时实现了效益最大化。将每个周末当作小长假对待，大力挖掘周末客运市场潜力，针对管内热门线路及旺盛需求地区，联合地方宣传、文旅部门打造“乘高铁惠游清凉湖北”活动，并加大与旅游公司的合作，开行至多个方向的旅游专列，还精心设计研学路线助力研学师生出行。截至8月15日，暑运以来累计开行旅游专列36趟，发运人数同比大幅增长150%。这一数据，无不见证广大旅客出行幸福感满满。
面对暑期旅客出行高峰的迭起形势，充分挖掘运能潜力。在利用好京广高铁运力资源的基础上，依据大数据精准实施“一日一图”，全面提升高速和普速铁路运力运能，通过多种方式增加运力，做到“有流开车、车随流动、有能必上”。暑运以来，日均开行始发旅客列车414列，运力较日常增加9%，有力地保障了旅客的出行需求。
精准服务到位，旅途爱心满满。全面启动武汉站候车室空调系统智能化改造，为旅客打造舒适候乘环境；加强乘降组织，实施“爱心接力”和推行“铁路畅行”重点旅客服务；增加移动售货车提供便民简餐，推出丰富饮品和风味套餐。同时，深化重点旅客服务工作，拓展客运信息服务，发挥12306客服中心作用，及时处理旅客问询和投诉。
面对暑运“大考”，铁路部门以应对极端天气的冷静、提高运力的果断、增设研学旅行路线的创新，交出了一份令人满意的答卷。在大数据与科技的加持下，暑运不仅是一场关于出行的热潮，更是一次关于服务、责任与创新的深刻实践。让我们共同期待，铁路能够继续以更加优质的服务，为每一位旅客的旅程增添更多美好与惊喜。（文/吴邯阳）
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