华为折叠屏手机保修期内漏液 售后以外观磕碰为由拒绝免费维修

来源： 信网 责编：王荣 2024-08-19 14:25:39

李先生的手机出现漏液的情况。(来源：受访者)

信网8月19日讯（记者 陆彦蓉）“保修期内屏幕突然漏液，华为凭什么还要让消费者自掏腰包？”近日，市民李先生在使用手机的过程中，发现手机折叠屏幕漏液了，于是找到了华为授权服务中心想要让其进行维修。由于手机仍在保修期内，李先生认为华为方应该免费维修，经过检测，华为售后客服表示，李先生的手机漏液是因为外观磕碰导致，属于人为导致损坏，所以并不在免费保修范围内。

保修期内屏幕出现漏液

2023年夏天，李先生购买了一部华为Mate X3折叠屏手机，共花费17000多元，在使用过程中，李先生反复打开折叠屏的次数并不多，直到今年7月份，本想打开折叠屏玩游戏，却发现手机漏液了。“一开始漏液是个小圆点形状，还以为是摄像头，后来发现摄像头在侧面，这才意识到漏液了。”发现屏幕漏液后，李先生查看了手机的质保时间，发现还在质保期内，于是在7月9日来到了华为授权服务中心，经过检测门店工作人员告诉李先生，手机屏幕漏液是因为外观磕碰导致的，无法免费维修，需要李先生自费换屏。

李先生认为手机外观上的磕碰与屏幕漏液并没有直接关系，对于门店给出的说法他认为十分牵强。“平时不喜欢用手机壳，所以难免有些磨损或者放手机是有些小磕碰，手机也没掉到过地上，这种程度的磕碰怎么会导致屏幕漏液？”随后，李先生便将此事反映给华为总部客服，但是却迟迟没有收到答复。“7月9日去线下门店反馈了这件事，直到7月23日我手机过保了之后，才有华为的工作人员联系我，让我自费换屏说能给我优惠，我明明在保修期内反馈的问题，华为怎么非要拖到过了保修期再处理？”

华为称手机外观有磕碰不符合保修条件

从李先生提供的照片看，手机的角上能看出来是有磨损，侧面也有一道浅浅的划痕。但仅从这些，无法判断这些是正常使用过程中无法避免的磨损还是人为故意磕碰导致的。

为此，信网联系到华为授权服务中心，工作人员表示李先生的手机由于外观有磕伤，所以不符合保修的条件。“因为手机的屏幕跟中框是一体的组件，在外观受到外力的情况下，内部可能会有磕伤，内部屏可能会受损，我们经过层层报备，将外观结合检测记录上传申请，最后得到的答复是保修范围外的处理。”

随后，信网联系到华为售后客服，工作人员表示，遵循设备故障现象以及外观情况，根据维保政策，李先生的手机由于外观磕碰所以不符合保修，目前需要用户再次到线下门店看是否符合柔性屏主体单体更换，在符合单体更换的情况下，可以再优惠500元，原价1999元的柔性屏单体需要用户支付1499元进行维修。

市场监管局建议通过第三方机构再次检测

信网经过搜索发现，随着折叠屏手机的销量增多，随之而来的是折叠屏漏液的投诉增多，与李先生一样，不少华为用户在反映折叠屏屏幕漏液的问题后，华为给出的答复大多是由于外观磕碰、划痕导致不能免费维修。青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，华为官方经过鉴定后，认定手机屏幕漏液是因为用户的磕碰所致，属于人为造成的损害。如果用户认为这一结论不正确或者认为华为应当承担保修责任用户可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向人民法院提起诉讼要求法院进行裁决。

针对该情况，信网咨询了青岛市市场监督管理局，工作人员表示，双方消费者与商家如果意见不一致建议找第三方机构进行鉴定，同时，消费者可以通过“国家12345”微信小程序投诉举报华为。

[来源：信网 编辑：王荣]