热闻|“好评返2元”正在影响平台评分系统信誉！“好评返现”还可能是诈骗

“好评返2元”“点赞赠礼”……许多消费者都收到过类似的卡片或提示。互联网时代，“高评分”往往代表着“好口碑”“高流量”。不少商家为提高自家店铺评分，利用“好评返现”等方式诱导消费者给出好评，不仅存在不正当竞争之嫌，也会对其他消费者造成误导，影响平台评分系统的可信度。

丹阳一公司“好评返现”被罚款2万元

7月7日，镇江市消协介绍，2024年3月，丹阳市市场监管局接到举报，称丹阳某公司在天猫店铺，商品介绍页面有“收货晒图返10元”的字样。举报人认为，商家通过“好评返现”方式暗示诱导消费者给商品好评，违反了《反不正当竞争法》和《电子商务法》的相关规定，要求予以查处。

接到举报后，丹阳市市场监管局对该公司在天猫平台设立的店铺进行了检查。检查发现，该公司在今年2月至3月期间组织“好评返现”，总共做成“好评返现”9单，每单返现金额为3元。

丹阳市市场监管局认为，该公司的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款、《电子商务法》第十七条之规定。鉴于该公司已主动停止“好评返现”的违法行为，并积极配合调查，主动删除虚假好评等信息，丹阳市市场监管局责令该公司改正违法行为，并处罚款2万元。

“好评返现”的泛滥，让部分消费者不再信任评分系统

有读者反映，原本觉得去高评分的店铺吃饭会安心一些，却多次“踩雷”，菜品口味与心中预期相差甚远。有的年轻人甚至产生了逆反心理，推崇“反向打卡”，主动尝试低评分商家。“现在点外卖有时会特意选择评分在4分左右的店，往往比评分接近满分的店铺让人觉得更踏实。”家住广东深圳市的唐先生直言。

针对这些行为，有平台客服人员表示，平台不允许商家对消费者“好评返现”或以活动为名变相“好评返现”，如果发现问题，平台会有相应处理措施。点开某平台上的商家投诉界面，确有“商户以送礼、打折、升级服务等换好评”这一投诉选项，但一些商家仍然变换形式通过返利刷好评。“很多消费者就是信任高评分店铺，同行还会不时地来恶意刷差评，为了店铺销量不得不如此操作。”某电商经营者解释说。

北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示，商家通过给予不同形态的利益来引导消费者给出好评，看似“互惠互利”，实则侵害了消费者的知情权和选择权，也构成了对其他经营者的不正当竞争。“网购时，消费者往往依赖用户评价所传递的信息来作出决策。商家通过利益诱导消费者，会影响商品和服务的正常评价，使得评价本来所具有的展示商品服务体验的功能被消解，误导潜在消费者。”

警惕！“好评返现”也可能是刷单诈骗

“想足不出户、动动手指就赚钱吗？诚邀您兼职刷单，按条结算，日入百元不封顶”…… 类似这样宣称“工作轻松，报酬丰厚”的兼职广告在网上随处可见。

近日，舞阳派出所接到反诈中心预警指令，辖区内诸女士正在遭受网络诈骗。经见面了解，诸女士在家闲来无聊刷抖音时，有人主动加她称在家就可以轻松挣钱，一句好评10多个字，可以赚取6-8元佣金。

诸女士心想在家还可以轻松挣钱，便下载了导师推荐的“何某”APP，立马被拉到了该APP内的一个群聊，群聊内容都是“小伙伴”发布今日赚取佣金数，诸女士看着满屏的信息，心想既能打发时间还可以赚点零花钱，何乐而不为呢。刚进群刷完成了2单任务就接到了派出所预警电话，“我刚刷了2单就到账15元，这不会被骗的呀。”经过预警人员耐心向诸女士解释及案例分析，朱女士终于相信了预警人员：“哦，原来他们是放长线钓大鱼啊，幸好由你们啊！感谢你们呀，赶紧把我软件卸载，下次我可要看仔细了，要不然还被蒙在鼓里呀。”

警方提醒：网络刷单多是诈骗圈套，" 天上不会掉馅饼，面对脱离现实的高回报工作要谨慎看待。不要落入 " 低门槛高收入 " 的兼职圈套，在网络上不要轻信他人，向他人透露自己的姓名，银行账号等真实信息，时刻提高警惕。

面对真假难辨的评价，消费者应如何选择商品或服务？

即将在今年9月1日施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。薛军认为，平台有治理商家违规行为的责任，应当接受同行举报，教育引导商家合规经营，不干预用户评价，使消费者评价能真正反映商品或服务的品质。

北京天驰君泰律师事务所高级合伙人李芳认为，在参考网上的评价时，消费者可以对比多个平台，重点关注其中有“干货”的内容。同时，在自己消费时，也应给出负责任的评价。另外，商家写明“晒图赠礼”，但实际却要求给出好评才会兑现承诺的情况，涉嫌虚假宣传侵犯消费者权益，须承担相应的民事责任。“如果遇到商家反复滋扰索要好评，消费者也可以向平台和相关部门投诉举报，维护自身权益。”李芳说。

专家表示，在线上线下消费时，面对如潮好评，消费者要多个心眼，鉴别真伪，同时不要被小利诱惑，作出虚假评价。此外，监管部门也需引导平台履行好管理责任，对商家的违规行为及时查处，促使商家形成正当竞争、诚信经营的意识。各方应共同努力，维护好消费者评价机制，让用户评价更加真实、可信。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑 袁野 综合人民日报、广州日报、、杭州网、钱江晚报、潮新闻、扬子晚报等）

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