北京
为进一步深化和拓展为民服务渠道，不断创新、改进工作方式方法，件只乡多措并举扎实推进“12345”政务服务便民热线办理工作，确保群众诉求事事有着落，件件有回音，全力提升“12345”政务服务便民热线办理质量。
强化组织领导。明确专人每天及时接收派发工单，并建立了由包村同志牵头负责，村两委联合办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决。
强化办理时效。坚持“群众利益无小事”的工作理念，坚持问题导向，及时研究解决群众投诉事项，化解各种矛盾纠纷，定期梳理、分析已办结12345工单情况，掌握群众普遍反映突出的难点问题情况，总结工作经验。确保回复内容合法合规、有理有据、详细准确、通俗易懂。
强化部门联动。坚持“谁主管、谁负责”的原则，乡党委、政府牵头，各涉及业务部门形成便民热线办理工作联动合力，综合运用政策、法律等手段及教育、疏导、协商等办法，拓宽化解渠道，全力解决各类型工单。
提高群众满意率。严格按照“12345”政务便民服务热线办理要求，通过实地走访、电话回访等方式，告知群众的办理情况和办理结果，对不能马上解决的问题，要做好政策宣传解释，争取诉求人的理解和支持;对于已经办理或正在办理的问题，告知办理情况，确保群众反映的问题得到落实。
下一步，件只乡将继续拓宽服务领域，提高服务效能，发挥好12345政务便民服务热线“连心桥”作用，让群众办事更顺心，当好服务群众的贴心人。 （刘志涛 文/图）
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