陕西
在“夏季治安打击整治行动”如火如荼之际，商南县公安局巡特警大队立足岗位实际，为解决队伍中年轻成分居多，普遍欠缺做群众工作经验的“硬伤”与短板，于近期掀起岗位练兵热潮，其中“善于了解群众心理、学会群众语言、走进群众心里、提升能力水平”是练兵活动主旨，而学会“三种语言”则是此次练兵活动的核心。
学会“家常话”，切忌“离皮子”。所谓“家常话”就是老百姓在日常的“柴米油盐酱醋茶”等细小零碎的生活中，脱口而出的浅显易懂的语言，这些语言简单直白，老少妇孺皆懂，极具人间烟火气，认同感极强，也最能拉近人与人之间的距离。比如说：你到富水一带具有楚文化背景说“蛮子话”的群众家中，你问一句“同志，你家卫生间在哪里？”马上给人家的印象就是：这个人是个“土不土、洋不洋”的“半路和尚”。到农村来说话都是“离皮子”。反之，如果你带着“蛮子腔”问一句：“老乡，你嘎茅厕在哪张？”就这一句话，群众与你的心理距离瞬间拉近。而类似的这种与群众面对面不着边际、不带目的地东一榔头西一棒地拉家常、谝梆子，是做群众工作最简单最直白也最有效的方法，而这些看似简单其实蕴含技巧的工作方法，大部分在派出所工作过的老民警基本能轻车熟路地运用到工作中，而对于队中绝大部分年轻民辅警则需要边干边学、学干结合、以干助学。因此，在本次练兵活动中，大队就抓住一切机会，由具有丰富群众工作经验的老同志在培训课上以身施教，在实际工作当中现场传授，收到良好效果。正如一位年轻同志调侃道“生姜还是老的辣啦”。
学会“内行话”，切忌“门外汉”。与群众沟通交流所涉领域重要，如果谈的是双方都熟知的话题，说的都是“内行话”就会产生“话逢知己少”的共鸣效应，反之不仅会暴露出你的知识贫乏，而且你的“门外汉”形象会让群众产生不配合甚至抵触情绪。比如：暑假期间，你到群众家中座谈，谈起今年的庄稼收成情况，你若问起“二道苞谷草薅了没有？”“今年雨水特别多，红薯只是藤子长势旺不利红薯收成”等等，这一听都是农家子弟说的“内行话”。相反，你假装“内行”却说出：“今夏的天气对小麦的生长很有利。”之类的外行话，轻者会冷场，重者恐怕连一口水都喝不上，因此，在此次练兵活动中，大队也邀请对当地群众生产生活精通的同志开展针对性知识常识辅导，效果是立竿见影。
学会“暖心话”，切忌“冷硬横”。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。针对现在部分青年人不愿不会与人沟通交流，做群众工作缺乏情感、缺乏温度，有的甚至冷言相待恶语伤人的实际，大队在本次练兵活动中，把学说“暖心话”，会说“暖心话”作为一条“硬”要求推动落实。特别是邀请数位大家公认的“暖警”围桌而谈、相互交流、一起分享怎样用情暖人心，运用直击灵魂的语言技巧，发挥人与人之间心灵相通的“四两拨千斤”的作用，引起大家的一致共鸣。比如：在化解民办教师章某某长期多次信访这一棘手问题上，大队多位民辅警轮番上阵，相互配合，不厌其烦地耐心听其倾诉，又以暖心的交谈、暖心的举动，终于使其长期淤聚心中的“冰块”逐渐释然，逢人就说：我们县上的警察就是暖心，我想开了，也接受现实了，真的谢谢他们。学无止境，练无休止，县局巡特警大队全体同志纷纷表示：在岗位练兵的路上一定要学有成、练必果，一定要当好鹿城群众的“守护神”“守夜人”。
目前，商南县公安局巡特警大队运用“三种语言”成功化解疑难矛盾纠纷10余件，帮助群众劝回负气离家出走少年13名，效果初现。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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