推动城市治理迈向“大物业”时代

□苏报驻吴江区记者 王英 周悦磊

位于吴江区松陵街道南部城区的锦泰、锦祥花园小区面貌最近焕然一新，这是苏州市天城城市运营管理服务有限公司工作人员历时半个多月，冒着持续高温，对2个动迁安置小区进行内部整治取得的成效。

去年11月，吴江城投集团牵头，联合长三角公司、天健集团合资成立城市大物业公司——天城服务，松陵街道南部城区为首个进驻项目，吴江由此进入城市“大物业”时代。

加快推动，服务范围不断扩大

2023年，天城服务在成立之初便进驻松陵街道南部城区，启动“物业城市”一体化服务项目。

与普通物业不同的是，天城服务是把整个城市作为一个小区来服务，通过项目下沉区镇、街道、社区等，将公共服务、公共资产运营及公共秩序维护的边界进行拓宽，原本公共区域的边边角角、空白地带，在“物业城市”的一体化服务中得到解决。

在松陵街道南部城区的先行试点中，天城服务将道路、公厕保洁，垃圾分类管理与清运，绿化养护与市政养护等进行整合，重新构建集环卫、绿化养护、市政管网与设施维护、小区管理等于一体的全方位管理体系，打通清扫、清运、养护、维修链条，提升城市的精细化管理水平。

今年上半年，在积累松陵街道南部城区服务经验的基础上，天城服务又将服务推广至江陵街道，与街道先后签订了“物业城市”试点项目和环卫保洁项目。其中，后者将服务区域延伸至街道各片区主次道路、背街小巷，消除了以往物业公司在保洁领域中的空白点。

智慧管理，处置效率全面提高

在与松陵、江陵两街道的合作中，天城服务通过打造“专业服务+智慧平台”服务模式，全面提高问题的处置效率，“物业城市”一体化工作取得成效。

天城服务相关负责人介绍，为精心打理好城市这个“小区”，公司配备了专业服务人才，建立了24小时400客户服务中心，同时开发设立了智慧平台。智慧平台与街道集成指挥中心平台对接，公司巡查人员上传的问题信息、来自12345的工单信息，会集中到智慧平台，根据平台数据，公司可以全天24小时派单，通过专业服务，快速处置城市治理中出现的问题。

智慧平台改变了原本街道“自查自纠”的城市治理模式，街道网格巡查员转型为“考核员”，对天城服务的服务情况进行考核并提出要求，天城服务根据要求快速响应，有效地提高了城市治理问题的处置效率。

编制标准，形成一体化服务体系

本着“让城市生活更美好”的理念，吴江城投集团以实施城市大物业为抓手，推进城市服务向纵深发展，并依托天城服务，编制“物业城市”一体化服务企业标准。

据天城服务相关负责人介绍，城市公交站也是问题较多的地方。今年入夏以来，天城服务采用“人机协作”方式，对江陵街道的一个个站台进行清扫，小广告、缝隙、玻璃边框等都是处理的难点，经过10多天奋战，完成了254个站点的清扫任务。

针对城市管理中难点多、任务重的情况，吴江城投集团加快推动城市服务治理体系和治理能力的现代化，邀请专家组成编写组，启动编制“物业城市”一体化服务标准体系。预计该标准于今年12月出台，将助推天城城市服务品质的全面提升。

接下来，吴江城投集团将进一步开拓市场，扩大服务区域，全面推动城市治理迈向“大物业”时代。