一小区入伙20年尚未实现自来水抄表到户，水务局：尽快落实

小区入伙20年，至今仍未实现用水抄表到户。日前，福田区长城盛世家园二期小区有居民反映称，小区属于商品房性质，但自来水管理至今没有移交给水务局，多年来一直由小区管理处代收，还出现收取费用与实际不符的情况。

对此，福田区水务局回复称，该小区目前暂不具备供水抄表到户的条件，现已要求供水企业加大辖区智能水表在线监控设施和智慧系统平台建设力度，尽快落实抄表到户。

业主：自来水管理尚未移交水务局，物业收取费用与实际不符

公开信息显示，长城盛世家园二期小区位于福田区莲花街道彩田路与莲花路交汇处，小区建成于2004年，产权性质为商品房，目前住户数量为2000余户。

奥一新闻记者联系上长城盛世家园二期小区业主代表姜先生，其表示，小区至今自来水管理没有移交给水务局，而与小区同属一家开发商的长城盛世家园一期小区自来水已交由水务局管理，“我们向相关部门反馈多次，可是一直没有进展，感觉自来水实现抄表到户遥遥无期。”

姜先生表示，由于自来水未能实现抄表到户，居民水费统一报数到管理处，由管理处代收费。其表示，目前小区居民上报水表数据仍要通过两种方式：一是拍照发至物业管理处收集水表数据的微信群；二是在物业管理处于家门口放置的纸张上填写水表数据，自行交至物业管理处。若未在规定时间内采用以上两种方式之一，物业管理处会采取预估水费的方式进行收费，此前物业管理处曾和小区业主承诺可以根据用水总额进行多退少补。

不过，姜先生认为，此类方式为不少居民带来极大的不便，其表示，每个月业主们会向物业上报水表数据，“但有时候一忙起来，就容易忘记。物业管理处人为预估水费，数据的准确性还是难以保障。由于水费是同物业其他费用一同在账户扣除，我们对每月的水费数额不得而知。”

其表示，小区有一位住户过去每月自来水费为50元，某月涨至200元，“折算一个月使用了70多吨的自来水，9天时间内使用了38吨自来水，与实际情况不符，存在乱收费的情况。”

其还表示，早在2021年9月，深圳市水务局就印发了《深圳市供水抄表到户攻坚工作方案》。该方案提出抄表到户模式由“先改造后接收”改为“先接收后改造”，指出以居民抄表到户全覆盖为目标，以“供水管理进小区”为核心，强力推进抄表到户工作，争取于2021 年底前完成全市居民抄表到户任务。

其认为，该小区建成至今已有20年的时间，此方案公布之时给了小区业主们一定的期待，然而，时至今日，该小区供水抄表到户仍未实现。

7月中旬，奥一新闻记者实地走访长城盛世家园二期小区，去年，福田区水务局为该小区更换智能计量水表，对旧的水表进行拆除。奥一新闻记者在姜先生家中看到，位于墙角的智能计量水表已经投入使用，上边贴有深圳市水务集团有限公司水表计量检定中心的合格证。

姜先生表示，尽管安装了智能计量水表，但是现在自来水还是由物业管理处管理， “我们并不清楚是什么原因，导致远程抄表迟迟不能实现。”

物业：抄表到户推进存在难点

针对此事，奥一新闻记者联系了该小区物业管理处长城物业，相关负责人回复称，该小区抄表到户的推进主要存在两个难点：一，该小区的水表位于居民家中，导致施工不便；二，该小区有较多住户未居住在深圳，房屋空置，无法入户施工。福田区水务局于2022年底左右进行该小区智能计量水表到户的施工，2023年底基本完成了智能计量水表的安装，然而，仍有一些住户至今未完成智能计量水表的更换。此前，福田区水务局曾表示，需等到小区智能计量水表全面更换后，再统一进行远程抄表。

福田区水务局：尽快落实供水抄表到户工作

针对此事，7月初，福田区水务局曾在相关论坛上回应称，针对该小区居民所反映的自来水乱收费问题，经核查，此问题系物业管理处新任工作人员错误抄录及核算，致使该网友水表数据、物业管理处抄表数据和计费数据存在不一致的问题。已责令物业管理处立即退还多收取该网民的水费，并同步开展自查自纠，杜绝此类事件再次发生。

对于抄表到户的推进，福田区水务局表示，该小区住户计量水表位于室内，不符合《深圳市居民小区供水抄表到户实施意见》关于“用户水表原则上出户并相对集中安装”的要求，且小区智能计量水表暂未实现远程抄录传输功能，暂不具备供水抄表到户的条件。现已要求供水企业市水务集团福田分公司加大辖区智能水表在线监控设施和智慧系统平台建设力度，尽快落实长城盛世家园二期供水抄表到户工作。

而后，针对小区为何多年来仍未推进供水抄表到户工作等问题，奥一新闻记者发函至福田区水务局了解有关情况，并多次询问该小区的抄表到户的预计时间，其工作人员表示，水务局已在论坛针对网友提问作出有关回应，对采访函的有关问题不再作进一步回应，对落实抄表到户的时间不再作告知。

接办单位：深圳市福田区水务局

总体评价：61分

介入速度16分

理由：接办单位于深圳论坛上回复较为及时，对反映的情况进行了解。然而，接办单位未对采访函有关问题作出回复，且对何时能落实抄表到户一事未给到准确回应。

处理进度 16分

理由：长城盛世家园二期的智能计量水表施工工程因多种因素导致进程搁置。该小区不少住户虽家中有智能计量水表，但仍需用传统的方式上报水表数据。接办单位在落实该小区抄表到户的工作上存在效率较低的问题。

处理效果 13分

理由：目前具体抄表到户时间尚未明确。

奥一基层治理研究员评价 16分

理由：自来水“抄表到户”不仅能提高住户用水数据的采集速度及其准确性，还能让小区居民方便、及时地了解自己的用水量，长远来看，在节约水资源方面也有重要的推动作用。此事件中，接办单位整体推进效率不足，给该小区居民用水方面带去了诸多不便与困扰。接办单位需加快推进落实该小区的抄表到户工作，让供水企业服务到家家户户，市民们从而能够安安心心用水、明明白白缴费。

采写：奥一新闻记者彭峥

奥一新闻见习记者刘正方

奥一新闻见习记者任贺