用户投诉“闲鱼”买家自换传感器拒退款 卖家维权难

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“闲鱼”称买家高额收取维修费，平台介入无果。

7月31日，四川省符女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月18日售出一部定价为8800元的相机，交易前已详尽地向买家说明了相机的详细状况及交易条件，包括“商品一经签收，不退不换不享受售后”的约定，并得到了买家的明确认可。为了确保交易的透明度，符女士还录制了相机的打包视频作为交易凭证。

符女士称，7月22日买家在收到相机后，提出了相机存在传感器上有红色像素点及轻微划痕的问题，但强调这些瑕疵不影响相机的正常使用。当时，由于自己处于刚睡醒、意识尚未完全清晰的状态，买家提出要求更换相机传感器并支付4000元维修费用的请求，并未立即同意。经双方沟通，买家提议先将相机送至专业机构进行检测，再根据检测结果协商维修费用。

图片来源：符女士提供

符女士表示在此过程中，买家声称平台可以先行垫付4000元维修费，且此操作不会影响自己的正常收款，在未完全清醒的状态下，轻信了其说辞，并在平台上同意了部分退款申请，但口头强调需待检测结果出来后再具体协商修理事宜。半小时后当再次联系买家询问检测进展时，他未能提供任何检测报告，却声称已自行更换了相机传感器。对于相机的当前状况及维修费用明细，均一无所知。此后，符女士尝试与买家协商退款事宜，但买家拒绝退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健。

据“网经社企业风险评级系统”显示，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在网络欺诈、退款问题、网络售假、商品质量、货不对板、其他、售后服务、客服问题、退换货难、霸王条款、虚假促销发货问题、高额退票费等问题。

【案例一】“闲鱼”被指卖家欺诈虚假发货 平台不作为不帮助追损

7月30日，广西壮族自治区的朱先生向“电诉宝”投诉称其于5月29日在闲鱼购买了一台华为手机，卖家声称手机是和类似代购的平台合作的，引诱自己下完单后确认收货，后面说会安排发货，但是实际上只是发了一个虚假物流单号，查不到快递。

朱先生称联系卖家开始是已读不回的状态，后面更是直接联系不上。自己向闲鱼平台5次举报卖家虚假发货及欺诈骗钱的行为，闲鱼平台却每次都判定举报不成立。直到自己在市场监管部门12315上投诉了闲鱼平台的行为之后，平台才披露了卖家的个人信息。朱先生表示在12315上面的合理诉求没有得到闲鱼平台的支持，平台没有为自己追讨损失提供任何的帮助或者反馈任何的处理结果，且平台所披露的卖家个人信息不真实不完整不足以支持自己联系卖家追讨损失或用于法律维权。朱先生的诉求是希望由平台垫付费用、赔偿损失、改善服务。

【案例二】用户投诉“闲鱼”卖家虚假物流拒退款 平台介入无果 卖家信息难觅

7月29日，浙江省徐女士向“电诉宝”投诉称其于7月16日购买闲鱼卖家的空调两台，但卖家提供虚假物流信息，自己预判风险后申请退款，其中一台货款退回，但还有一台卖家答应退还，但行动上拖延至今不予退还。徐女士举报后，平台介入处置追款未果，按平台流程申请卖家信息披露，今天拿到卖家联系方式，但电话关机，营业执照注册地址在湖南省娄底市双峰县青树坪镇兴星村，并无更多信息。

【案例三】“闲鱼”被指纵容卖家虚假销售 平台拒绝退货退款强制自动收货

7月26日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称其于7月12日在闲鱼个人卖家购买了一款荣耀手机，初衷是带NFC功能，且据卖家商品描述：荣耀20手机，运行流畅，不卡顿，功能一切正常，无暗病，手机只是后盖换过，其他功能都好，成色还新。

李先生看到商品描述功能都好，没有过多的过问就拍下了，但收到货试用两天发现NFC功能坏了，告知卖家不承认，申请退货退款运费卖家出，被拒绝，上小法庭上传证据，卖家反驳我的证据虚假，平台也驳回我全部证据，判我输，强制自动收货，打款给卖家。