浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“蘑菇街”购买的商品货不对板，选择退货后却未收到退款，平台客服也不处理问题。
7月21日，广东省王女士向“电诉宝”投诉称，其于7月13号在蘑菇街买衣服，发现商家发的货和商品介绍是完全不一样的东西，并且没有吊牌。王女士称，蘑菇街平台客服敷衍了事，7月21日早上才给她投诉结果。王女士选择了退货，不仅运费8元是她自己垫付的，而且购买商品的51元平台也未退还。王女士找平台客服，对方不处理问题，一直对顾客敷衍了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。
据网经社“企业风险评级系统”显示，“蘑菇街”所属杭州卷瓜网络有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有：抖音、快手、尥饧电商等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。
“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今蘑菇街还涉嫌存在售后服务、商品质量、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】承诺到期自动退款却一直拖延 用户投诉“蘑菇街”无合理解决方案
3月1日，浙江省江女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月11日在蘑菇街平台上的走着瞧旅行购买了5张去三亚的旅游卡，说是2年到期自动退款，至今江女士多次联系无果，仍未退款。江女士也多次拨打蘑菇街客服人员电话，结果对方一直拖延时间，一直忽悠人，让人等着。江女士表示，近半年一直没有给出合理的解决方案，对于商家走着瞧旅行和蘑菇街平台的处理非常让人感到无语。江女士表示，走着瞧旅行和蘑菇街平台都侵犯了消费者合法权益，她的诉求就是尽快完成退款。
【案例二】用户投诉商家问题导致优惠券失效 “蘑菇街”：已解决
2月26日，河南省张女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年2月11日通过蘑菇街平台首尔女鞋铺购买了一双雪地靴，因商家没货无库存不提前下架链接，导致张女士使用20元优惠券拍下这双鞋子，11天后没有不发货。张女士询问商家，商家告知无货让她退款，从而导致20元优惠券失效。张女士给蘑菇街平台反馈，处理结果是只赔付十元优惠券，张女士对处理结果不认可，请求平台处理，诉求是赔偿20元。
对此，蘑菇街平台工作人员反馈称：关于消费者反馈的优惠券过期问题，目前已帮助消费者申请重新补偿，20元优惠券已发放，诉求已解决。
【案例三】“蘑菇街”品牌店铺已注销 消费者要求售后无果
1月5日，安徽省曹女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月26日在蘑菇街平台购买了杯具熊BEDDYBEAR保温杯，带货主播承诺十年质保，收到的商品包装也显示十年质保。2023年冬天，曹女士发现在杯子没有损坏的情况下，无法保温，曹女士联系蘑菇街平台发现杯具熊店铺已注销。曹女士从微博联系到了官方售后，但是售后说超过一年无法售后。然而，淘宝京东拼多多各大平台此店铺均显示不保温终身换新，曹女士认为这涉及虚假宣传，侵犯了中华人民共和国广告法第56条以及消费者权益保护法第55条。曹女士的诉求是换货。
对此，蘑菇街平台工作人员反馈称：关于消费者反馈的订单问题，目前核实该店铺已退店，我司电话联系消费者沟通，消费者表示实际要投诉的是杯具熊品牌方，当前已接到品牌方联系沟通，暂无需平台相关处理。
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