J.D. Power 研究：特斯拉消费者满意度下滑，传统车企迎头赶上

IT之家 7 月 29 日消息，据 J.D. Power 最新发布的 2024 年美国汽车性能、执行和布局（APEAL）研究显示，特斯拉的消费者满意度有所下降，而 Rivian、保时捷和捷豹等品牌则跻身榜单前列。

据IT之家了解，这项研究基于对 99144 名 2024 年车型车主的调查，评估了车辆交付 90 天后的消费者满意度。结果显示，传统车企在消费者满意度方面有所提升。

特斯拉的整体得分从去年的 878 分下降至今年的 870 分，而保时捷、宝马、道奇、Ram 等品牌的得分则有所上升。

J.D. Power 汽车基准测试高级总监 Frank Hanley 表示：“传统车企一直在倾听消费者的声音，他们推出更符合消费者需求的车型，包括改进内部储物空间、使用更高质量的材料，并确保功能易于使用。对于电动汽车而言，传统车企最近推出的车型在消费者情感依恋和兴奋度方面超越了长期领先的特斯拉。”

需要注意的是，此次调查基于 2023 年 7 月至 2024 年 5 月期间登记的车辆数据。尽管 Rivian 和特斯拉的整体得分较高，但由于未能达到研究奖项的标准，这两个品牌以及极星并未获得任何奖项。JD Power 在评奖标准中写道：“在任何给定的奖项细分市场中，必须有至少三款车型占据市场销量的 80%，或者四种车型占据市场销量的 67%，才能颁发该奖项。在小型车、中型高级车、大型车、大型高级车、紧凑型运动型汽车和中型运动型汽车细分市场中，未满足这些标准，因此没有颁发奖项。”

在所有评估类别中，信息娱乐系统得分最低，平均为 823 分，但较去年仍有 5 分提升。使用 Android Auto 或 Apple CarPlay 的车辆排名普遍较高，平均得分分别为 832 分和 840 分。

J.D. Power 还指出，特斯拉、Rivian 和极星在今年早些时候发布的 2024 年初始质量研究中排名较低，因为许多电动汽车需要更多的维修。此外，特斯拉的手机应用程序被评为行业最佳，其网站排名也仅次于梅赛德斯-奔驰。

J.D. Power 2024 年汽车性能、执行和布局研究满意度排名豪华品牌

• Rivian (900)*

• 保时捷 (891)

• 捷豹 (886)

• 路虎 (882)

• 宝马 (881)

• 梅赛德斯-奔驰 (876)

• 林肯 (874)

• 捷尼赛斯 (873)

• 特斯拉 (870)*

• 凯迪拉克 (868)

• MINI (858)

• Ram (854)

• 起亚 (853)

• 现代 (846)

• GMC (845)

• 大众 (844)

• 别克 (842)

• 雪佛兰 (841)

• 道奇 (837)

• 本田 (836)

* 这些品牌未达到 APEAL 研究奖项标准，因此不具备排名资格。