都说钱难挣企业难搞顾客难留，问题根源在哪？说说我个人真实经历

现在都在说钱难挣，企业难搞，顾客难留。我不知道现在的一些企业有没有真正地研究当下社会出现的一些特点，一些新的情况，有没有研究消费者或者是顾客他们的新的需求或者是心理的需求？

也就是，随着社会的变化，随着时间的时空的变化，随着每个人的变化，作为企业来讲，有没有时刻地盯住，哪怕每一个人社会的每一点时间的每一时那些变化，给企业产品服务等等带来的一系列变化。如果研究到了，企业真的是跟得上社会发展的步伐，跟得上时代变迁的步伐，跟得上消费者需求的变化。

我讲一个我个人的真实的经历，有天清晨，我接到了招商银行一个服务的电话，他在通知我说我现在白金卡按照每年的消费额度没有达到，应该扣多少钱。实际上这个事情从去年就有过了，去年有了以后我就没吭声，我就跟服务人员反映，我就明确地告诉他，现在再刷信用卡的机会不多了，大多数都是用微信用支付宝，虽然银行的卡绑在微信上，绑在支付宝上，但是有时候在操作上还带来一些操作不便，没有微信的零钱用得比较方便。

再一个很多的时候就随便就支付了，不再用信用卡，因此原来的白金卡也好，更高规格的也好，那些靠消费积分来换取的服务费，我现在基本上已经不太适合了，我希望你们银行研究一下，给消费者一个答复。

结果一年过去了，没想到今天接到这个电话，听到这个电话以后，我随即就打了一个服务的电话，我明确地告诉他，我说我去年反映的问题，今年一年时间你不仅没有给任何的回复，结果你反而就是一个通知就要来扣费用。

作为消费者来讲，虽然这个钱我可以出，但是我出的心里不舒服，三点原因：

第一，作为银行系统，你根本都没有研究消费带来的变化，银行应该在服务上有相应的应对的措施。

第二，你们没有针对消费者反映的问题，一年时间了，没有给任何的回复，没有任何的调研，没有任何的服务措施，结果你就硬生生来扣钱。

第三，这样的服务对银行来讲是一个杀伤的，虽然扣过今年这个费用，明年再也不是你们的消费者，再也不是你们的会员了，再也不再用你们的信用卡了，这就是我给他的回复。

服务人员答应我，他说他在跟有关部门反映，因为三天之内给我一个答复，结果怎么样我真的不知道。如果这个钱扣下去，我说我虽然是让他扣了，但是扣得我心里不舒服。

再一个从招商银行这样的情况，我就在想到了我们很多的其他的企业，真的大多数的时候都在埋头自己在企业内部在找原因，在企业的所谓的经营，所谓的增收，上下的功夫，所谓的“裁员”上下的功夫，根本没有把心思用在消费者，根本没有把心思应对在一些变化上。因此应对时代的变化，应对各种的变化，要企业拿出一个新的办法，企业拿出符合消费者的心理需求的变化，这才是企业真正应该发的功夫。

因此如果这些功夫不花，这些动态动向不去研究，不去拿出措施来，那么你企业真的挣钱难，企业难搞将是你常态化问题，你永远走不出这个怪圈，永远在内卷当中漩涡当中，在惨烈的竞争当中苟活着，否则你就很难创出一条新路。

因此，我建议所有的企业真的针对当下的一些变化，一定要有紧密地研究它，快速地拿出一些措施来让自己的企业跳出惨烈的竞争的旋涡，这样才能使企业有质量的更好的持续的发展。