96%矛盾基层化解，水口寺派出所是怎么做到的？

在贵阳市公安局南明分局水口寺派出所副所长柯姝的手机上，有一个叫“有问题，您说话”的群聊，群聊中有派出所民警、街道办工作人员、居委会工作人员、网格员……叮叮当当弹出的新消息，让辖区内群众一个个棘手的问题在大家热闹的讨论中得到有效解决。

“今年以来，在我们派出所辖区内，96%的纠纷都能在基层化解，是多元化解机制发挥了重要作用。”柯姝说。“派出所民警多跑腿、多谈心，加上多方联动配合工作，社会综合治理与警方精准打击相结合，辖区群众安全感不断增强。”

图丨民警对辖区烟酒店进行 定期 检查 宣防

为深入推进矛盾纠纷排查化解工作，南明公安紧紧围绕夏季治安打击整治行动部署安排，扭住源头预防化解矛盾工作不松懈，促进多元化解提档升级，全力维护社会治安大局稳定。多方联动“治矛病” 多元调节“解纠纷”，市井长巷中的人间烟火，正是水口寺派出所全力打造的适应辖区居民“性格”与派出所警力配置的地区矛盾纠纷化解模式。

主动出击，不等群众上门

向女士是一年前搬进红岩东郡的，她的邻居在家中养了一条狗狗，中午午休时，狗狗总爱大叫，这让她很堵心。几个月前，水口寺派出所民警在走访中了解到这一情况后，主动联系上了向女士的邻居，前后跑了三四次，顺利将宠物扰民的情况解决。

“我都没想着找警察，他们反而主动来帮我解决了，这件事给我的情绪价值直接拉满！”矛盾解决后，向女士激动地给社区民警发了消息表示感谢，并开心地说她们邻居之间的关系也因为这件事的妥善解决而变得更加亲密。

图丨民警对矛盾纠纷排查化解当事人上门回访

“矛盾纠纷排查化解，不能等群众找上门。”水口寺派出所负责人说，他们在矛盾纠纷排查化解工作中，创新推出“啄木鸟门诊制度”，从原先派出所“等待警情”向主动深入基层“找病源”转变，将群众反映的问题及需求记录在案，联系相关部门合力推进，如果遇到急难事件，派出所领导包保解决，确保件件有回音。

图丨民警对辖区药店进行定期检查宣防

“以前是警铃响了才赶去现场，现在是主动跑下去找活干。”水口寺派出所社区民警王保瑞表示，他们每天都做着“鸡毛蒜皮”的小事，但这些小事解决不好，很容易就上升到邻里纠纷甚至治安问题。“啄木鸟门诊”使得基层派出所服务群众的触角更加灵敏，更好地将矛盾问题化解在基层。

多跑多说，永远不怕麻烦

“很多矛盾纠纷，是日积月累形成的，调解这些矛盾纠纷一是需要群众信得过你，二是需要具体情况特殊分析，三是需要多跑、多说。”这是水口寺派出所社区民警周天福在调解矛盾纠纷中形成的经验。

今年初，派出所接到报警求助，辖区群众黎先生和刘女士因感情破裂引发矛盾，双方多次沟通未果，恳请派出所帮忙处理解决。报警时，黎先生情绪非常激动。为避免多生事端，柯姝副所长带领社区民警周天福入户了解情况。

“这个矛盾双方之前是一对夫妻，不仅掺杂感情矛盾还有金钱上的纠纷，双方的情绪都非常激动，一旦处理不好极易引发极端冲突。”周天福说，为了有效化解矛盾，社区民警在了解情况后，立即展开多元化调解工作。

图丨民警联合其他部门共同对当事双方开展调解

社区民警沟通安抚，同时联合南明区法院，水口寺社区司法所、街道办、居委会等部门聆听诉求，从一开始矛盾双方各执己见，丝毫不让步，到最终双方握手言和，民警的十余次上门调解，无数次回访跟进，彻底为黎先生和刘女士打开了心结。

图丨刘女士送来锦旗表示感谢

2024年7月5日上午，刘女士为感谢派出所对她的关心和帮助，送上了“人民公仆，情系百姓”的锦旗。“社区民警就在身边，有事您说话。”借此机会，民警在该小区业主群发了条信息。一时间，群里居民纷纷回复点赞。

“警察在身边，我们现在生活更舒心了！”观水路社区居民赵阿姨对民警负责的工作态度连连表扬，“之前我家楼上的小年轻半夜三更朋友聚会，警察上门多次沟通后，这种情况再也没出现过。”

七嘴八舌，讨论中达成共识

小区里的幼儿园开学后，过来接娃的车多了，小区堵了；楼下成了群租房，租客每天要在楼道里给电动车充电；未成年人要到酒店入住，到底该向谁反映……类似的问题，是社区民警经常要面对的，问题如何解决？水口寺派出所的民警们很有发言权。

图丨警民议事会

去年以来，水口寺派出所牵头在辖区内开展“警民议事会”，与辖区各小区业主、物业及企事业单位形成互动，在“七嘴八舌”的讨论中接受群众咨询求助，面对面高效了解社情民意，实打实解决群众“急难愁盼”，搭建起公安机关和群众之间沟通的纽带和桥梁。

家住世纪新城的杨女士家楼下是一条夜市街，道路两旁占满了商户，又有快递公司等，每到夜晚，车多人杂、拥堵异常，六月底的警民议事会上，杨女士将这件烦心事提了出来。社区民警针对这个问题，与居民代表共同商量，同时将相关职能部门和共建单位请过来，共商共议、群策群力整治问题，慢慢改变了该路段的无序现象，为群众居住、商家经营提供了良好环境。

图丨民警进社区

“警民议事会为居民提供一个‘坐下来聊聊’的地方。在这里，没有绝对标准，只有在讨论中达成的共识。 ”居民代表陈先生有感而发。派出所以社区网格为责任田，推动民警辅警去到每一个社区，唠家常、听民声，通过警务联席、案例警示教育、多方解结交心等形式开展警民议事会，将微小矛盾纠纷解决在萌芽状态，不断夯实社区警务。

矛盾纠纷，究竟如何排查？如何化解？

在这一件件民生小事里，这一个个民众呼声里，这一例例成功化解的案例里，水口寺派出所找到了答案。

今年以来，派出所综合运用政策、法律、行政、民生等方式多元调处，摸排矛盾隐患45件，化解43件，从矛盾纠纷源头有效化解了风险，辖区警情与各类案件发案呈明显下降趋势，社会面治安逐年好转，百姓交口称赞。

签 发：杨 文

审 核：任 珂 付春华

编 辑：汪橙橙

来 源：南明分局