上海
自2023年开始，以ChatGPT为代表的AI大模型技术爆发，也推动电商零售行业步入智慧经营时代。
在“AI技术+数字零售”的趋势下，2024年，专为敏宝研制的功效护肤品牌——年私域GMV在千万级别的PhM华西珐玛在原有微盟微商城+企微助手私域解决方案的基础上，又与微盟旗下AI应用产品WAI合作，在搭建起智能营销、智能经营的全链路，并在日常经营、618大促等多个经营场景下实现了降本增效。
那么，它具体是怎么做的呢?
PhM华西珐玛是华西药学院博士生导师黄静教授创始品牌，2016年在成都创立。它坚持以“自主研发”为导向，从新鲜桂花中率先萃取了抗炎、止痒、修护活性专利成分Osthin，并以此为核心，围绕婴幼儿所需，成功研发出了华西珐玛婴儿桂花系列产品。
同年，正值“新零售”概念首次提出，在此背景下，华西珐玛一诞生就积极拥抱新零售浪潮，选择了线下合作网点渠道销售+线上私域运营双渠道的发展模式。受益于此，华西珐玛的私域用户规模不断增长，小程序会员规模超35万，私域社群客户规模超1.6万，这些共同带来了私域GMV的快速跃升，截至目前，华西珐玛私域渠道年GMV已超千万元。
华西珐玛电商部负责人刘宇表示，AI技术有望重塑零售企业营销、经营的各个环节，零售品牌一定要积极拥抱AI技术，华西珐玛对AI赋能具体业务的期待也是全方位的。
▲ 华西珐玛借助WAI生成微信小程序商城活动启动页
基于此，华西珐玛今年5月开始使用微盟WAI，将AI技术应用到全域经营环节，覆盖多渠道营销物料生成、私域客户运营、数据复盘分析、大促活动经营等多个应用场景，全面推动品牌经营的智能化转型。从结果来看，自接入WAI之后，华西珐玛人力降本、运营提效明显。
对华西珐玛来说，日常经营过程中涉及到的营销投放、私域运营、大促策划等场景，均需要消耗大量人工和时间成本。以往需要配备专门的团队，且考虑到成熟员工流失和新员工培养成本，品牌的营销和经营投入也就更大。如今，华西珐玛将WAI融合在私域营销的各场景之后，在各个业务环节均实现了不同程度的提效。
▲ 华西珐玛借助WAI生成小红书种草笔记
华西珐玛对小红书、公众号等种草笔记的质量要求很高，且在过去的运营中已形成一定的“亲切且专业”的自有品牌风格调性。利用新上线“爆文仿写”能力，运营人员只需要向WAI输出过往的自有品牌优秀的范文，WAI即可按照新的产品卖点、口吻、风格等多维度细致拆解，生成保留华西珐玛风格下，同时又兼顾不同营销平台风格的新产品文案。过去20分钟才能撰写一条种草笔记，现在仅需10秒便可产出多篇与历史文案风格类似的种草笔记，充分满足了品牌多渠道投放的个性化需求，也提高了内容生产效率。
▲ WAI客户画像
此外，WAI还能基于订单记录、消费金额、消费频次、优惠券使用频次等客户信息，按照消费偏好、营销偏好、价格敏感度等对于客户进行全方位解读，帮助华西珐玛为每一位客户塑造全方位的用户画像，便于华西运营人员进行更快、更高效地进行客户精细化运营分层以及后续个性化营销，提升客户留存和复购。
在今年618大促中，华西珐玛还借助了WAI智能经营的能力，实现智能活动方案、智能选品、营销活动配置、商品信息优化，完成了大促一站式搭建。在WAI助力下，相较以往，不仅减少了大量在大促筹备的人力与精力，还通过智能化、高效化的选品以及促销策略，以GMV130w+的成绩，实现了大促告捷。
▲ 华西珐玛借助WAI智能生成经营策略
在活动策略选择上，WAI经过对于华西珐玛店铺近20个品类的历史销售、库存数据分析后，建议华西珐玛选定自身人气爆款“婴儿桂花舒缓特护霜”作为主推产品，同系列4-5个品类作为辅助品类。通过以“爆品策略”拉动整体品类销售作为整体大促主策略。同时，WAI建议华西珐玛整体选用“限时折扣”促销活动，并给出8-8.5折的折扣建议。华西运营人员一键点击，即可在数秒内完成整体活动的自动化配置以及上线、商品大促标题替换、活动促销海报推文等内容的生成和制作，让以往繁琐的大促筹备变得更简单、高效。
▲ 华西珐玛借助WAI生成天猫旗舰店首页图
与此同时，华西珐玛在天猫旗舰店、小程序商城等同期大促场景下的多个渠道均应用了由WAI生成的店铺专场活动焦点图。刘宇在采访中表示，“WAI的AI商品海报功能可完成智能抠图、智能背景生成、自动文字设计等任务，以前美工抠图后再放logo需要小半天，现在用WAI生成底图后简单编辑下就能用，半小时就能做一张，比纯人工效率高许多。”
结 语
从华西珐玛身上，我们不难看出，以AI赋能SaaS实现商家日常经营提效，促进营收增长，已然成为未来企业高质量经营的必然选择。
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