上海
汶上县聚焦群众诉求，紧盯高效办成一件事，在破解政务服务随身办、跨域办、视频办上下功夫，打造“民事无忧·政务服务‘云柜席’”随身办新模式，推动政务服务由可办向易办、好办转变。
针对镇街群众跨域办事难、办事成本高等问题，汶上县筛选涉及商事登记、社会事务、项目投资领域的首批35项高频业务事项，实行省内外、县、镇、园区、社区线上线下联动，政务服务高频事项随身办。
汶上县研发了“云柜席”视频办系统，与济宁市一窗受理平台、企业开办“一窗通”平台等44个业务系统有效衔接，办事数据随时获取。依托“爱山东”App，上线“云柜席”视频办专区，实现政务服务事项“掌上随身办”。在县政务服务中心、镇街、社区便民服务中心布设远程服务终端设备，实现政务服务事项“网上视频办”。在县政务服务中心设置云柜席总调度席、窗口分坐席，打造“小汶帮办”服务矩阵，统一解答咨询、指导办件，进一步完善“咨询解答+帮办代办”渠道体系。
汶上县“掌上随身办”和“网上视频办”两者兼容互补，实现政务服务事项无缝衔接，打造“跨域办”“视频办”融合的“云柜席”智能服务平台，群众办事不受时间、地域、能力限制。平台运行以来，已指导群众办理各类业务1300余件，其中，为省外群众办理跨域事项112件。
(大众日报·大众新闻客户端记者 吕光社 通讯员 徐鹏 刘芳芳)
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