用户投诉“闲鱼”购买商品与描述不符 客服袒护商家不作为

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“闲鱼”称购买商品与描述不符，商家涉嫌虚假宣传，平台客服袒护商家不作为。

6月22日，广东省张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月16日闲鱼个人卖家处购买了二手索尼相机。张女士表示，在购买时卖家声称该相机几乎全新，且未明确标注缺少镜头盖。当她收到商品后，却发现相机存在多处问题：螺丝生锈、按键松动且间歇性失灵，并且没有附带镜头盖。更为严重的是，手柄皮面部分出现了严重的磨损痕迹。

张女士表示与卖家进行了沟通，卖家虽然未直接否认商品存在问题，但仅通过发送大拇指的表情默认了商品存在瑕疵。张女士随后将此事反馈给了闲鱼平台的人工客服，但客服认为相机上的使用痕迹属于轻微问题，并认同了卖家关于相机几乎全新的说法。同时，平台也并未要求卖家提供商品质量鉴定信息，而是要求买家自行承担损失。

图片来源：张女士提供

张女士还发现卖家在商品描述中存在虚假宣传的情况。卖家在备注中声称该相机具有40倍长焦功能，但根据官方数据，该相机的长焦倍数实际为20倍。这种虚假宣传行为不仅误导了消费者，还涉嫌欺诈。张女士的诉求是要求商家强制卖家退货退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健。

据“网经社企业风险评级系统”显示，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：拍机堂、红布林、转转、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在网络欺诈、商品质量、退款问题、其他、售后服务、客服问题、网络售假、虚假促销、货不对板等问题。

【案例一】“闲鱼”被指见面交易现漏洞 未收货订单竟自动完成

6月19日，浙江省李女士向“电诉宝”投诉称其于6月12日在闲鱼上购买了一台全新的小猿学练机，并选择了与卖家进行见面交易。在平台上，卖家与她约定了交易时间为2024年6月24日。但她在6月17日查看订单状态时，发现订单在6月15日就已经自动交易成功了，但她实际上并未收到货物，且卖家的页面和商品已经全部下架，并显示违规字样。

李女士立即联系了闲鱼平台的客服寻求解释。客服回应称，由于李女士选择的是见面交易方式，平台设定了一个机制：在输入地址后的三天内，系统会自动确认收货。然而，李女士表示她在下单时并未收到任何关于这一设置的提示，而且平台发给她的交易提示信息也是显示在6月24号进行交易。李女士认为，闲鱼平台这样的设置完全不合理，平台有责任对此进行赔偿。

【案例二】用户投诉“闲鱼”买家到手刀后威胁差评 平台客服不予处理

6月18日，辽宁省张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月8日在闲鱼上成功售出一个汽车方向盘，整个交易过程原本十分顺畅。然而，一周后买家到手刀，希望张先生能够额外补偿100元。张先生对此表示拒绝，并寻求了闲鱼平台的介入来协调此事。

张先生表示在平台介入并未满足买家的要求后，买家转而采取了威胁手段，声称如果不给予补偿就会给予张先生差评，面对这种不公正的行为，张先生要求闲鱼平台能够协助他删除这个由买家恶意给予的差评。

【案例三】用户投诉“闲鱼”未收货却被平台擅自打款 卖家账户已被封禁

6月17日，浙江省蔡女士向“电诉宝”投诉称其于6月7日在闲鱼平台购买了一台云鲸扫地机器人，并与卖家约定了6月20日为提货时间。在蔡女士毫不知情的情况下，卖家在平台上点击了发货，但蔡女士并未收到货物。闲鱼平台在没有任何证据证明蔡女士已收到货物的情况下，于6月15日擅自将货款打给了卖家。蔡女士在发现这一情况后，第一时间在平台上进行了查询，并发现闲鱼平台在此前已经对卖家的账户进行了封号处理。

蔡女士认为，闲鱼平台在明知卖家存在行骗行为的情况下，未能及时给予她风险提示或关闭交易，而是未经她本人同意就擅自进行了打款操作，给她造成了严重的经济损失，闲鱼平台对此事承担不可推卸的责任。