山东
“‘商事服务直通车’真是太方便了，看看里面的视频教程，就知道需要准备哪些材料、怎么办理。”近日，无棣县春喜食品店的负责人撒经理高兴地说道。
以前，办理办理营业执照和小作坊都要去现场办理，如今，山东省政务服务网无棣站的“商事服务直通车”开通了，他在网上很方便地办理出了营业执照和小作坊登记证。
今年以来，针对群众“找不到”、“看不懂”、“不会办”、“问不清”等问题，无棣县行政审批服务局着力推出了“商事服务直通车”系统办事指引类工具。该系统分为“商事服务你看我做”、“商事服务你问我答”、“商事服务你点我办”3个场景，根据群众办理事项和定位，准确提供事项“谁可以办、怎么办、去哪儿办”等相关信息，有效统筹线上线下协同服务，提升政务服务效能，实现政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸。
“商事服务你看我做”板块以视频方式，将审批事项进行场景化集合，将专业难懂的审批服务语言转化为贴近群众生产生活的“大白话”，详细讲解准备什么材料、如何申请等，用户只需跟着教学视频，看一步学一步、学一步办一步、办一步成一步，便可一次办成，即便是“零基础”的人也能顺利办理各项业务；“商事服务你问我答”板块，以问答的方式，为办事群众讲解办事过程中的重点和难点问题；“商事服务你点我办”板块，办事群众根据自己需要办理的业务，进行点选，系统自动跳转到业务申请页面，根据视频教学实现网上办理。
无棣县行政审批服务局市场准入股负责人王文华科长介绍，“商事服务直通车”是我局依托山东省政务服务网，梳理全县高频政务服务事项的办理条件、申请材料、办理方式、办理结果等直接影响办事效率的要素，制作成的教学视频、PPT问答文件，目的是为了方便企业、群众办理业务。
“商事服务直通车”提供“网上教学，就近办理”的高效便捷服务，有效延伸了政务服务触角，把办事窗口搬到了群众“家门口”，提升了政务服务效能，推动政务服务从“可办能办”向“易办好办”转变。（郝雪鹏）
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